Bonjour !

Le 400$ pour lequel vous avez été facturé était associé aux frais de one way entre Montréal et Toronto. Ces frais étaient clairement mentionnés à plusieurs endroits dans votre soumission, et dans votre confirmation de location, en caractère gras et souligné en jaune.

Effectivement, nous aimerions aussi pouvoir inclure les frais d'abandon du véhicule dans nos frais de base, afin que vous n'ayez rien à payer sur place lors de la remise du véhicule. Toutefois les loueurs ne souhaitent pas une telle chose, et veulent que les frais d'abandon soient payables sur place, pour tous les clients. C'est comme ça chez nous, mais aussi chez tous les autres loueurs de voitures et les agences de location en ligne. Comme il ne nous est pas possible d'inclure ces frais, nous avons créé des tableaux bien précis pour expliquer ces frais, selon les différents trajets ''one way''. Ces tableaux sont disposé un peu partout sur notre site Internet, dans les soumissions en ligne, sur les devis et les confirmations de location. Je suis désolé si cela n'était pas clair pour vous.

En espérant que vous avez quand même passé un beau séjour,

Cordialement.