Peu satisfait
D’une part le site de location ne se trouve pas dans l’aéroport, il a fallu attendre un long moment la navette. Nous n’etions pas prevenus
D’autre part, le véhicule qui nous a été attribué était une golf dont le coffre ne peut contenir deux valises d’adulte ; il a donc fallu payer un surclassement de 100$ hors taxe pour disposer d’un Toyota Rav4 pouvant contenir deux valises dans le coffre. De même alors que ce véhicule était suréquipé, il ne disposait pas de GPS, ce qui nous a vraiment posé problème lors de notre arrivée à Montréal.
1 réponse
Authentik Canada
le 13 juin 2019
Bonjour Claude, Merci d'avoir rempli notre questionnaire de satisfaction. Nous sommes désolés de constater votre bas niveau de satisfaction, mais nous souhaitons relativiser certains points.
D'abord, il est bien mentionné sur notre site Internet, lorsque vous faites une soumission pour une location de voiture, si vous sélectionnez la compagnie Discount, que la succursale de l'aéroport nécessite une navette. De plus, sur le voucher que nous vous avons fait parvenir, vous pouvez lire '' Discount n'est pas situé directement à l'aéroport, mais à 3 km de là, vous ne pouvez donc pas vous y rendre à pied'' et les informations pour la navette y sont indiquées un peu plus bas.
Nous sommes désolés si la navette n'a pas été aussi rapide qu'à la normal, nous préviendrons Discount de ce temps d'attente que vous avez du subir. La golf est bien un véhicule de la catégorie intermédiaire. Pour obtenir un véhicule de la catégorie SUV, il y a effectivement un supplément à payer. Le GPS est en option, si vous ne l'avez pas sélectionné lors de la réservation, il est normal que Discount vous livre un véhicule sans GPS.
Nous souhaitons tout de même que votre voyage s'est déroulé dans de bonne conditions et que votre voiture vous a rendu service. Merci d'avoir utilisé nos services.
Cordialement.