« Bonne » surprise
Bonjour,
L’équipe d’Authentik Canada est top! Toujours là pour répondre à mes questions, rapidement et « plus ou moins » à ce que j’espérais entendre.
- 500$ de caution de voiture
- 560$ de drop fee (pour ne pas ramener la voiture au même endroit, j’ai donc décidé de ramener la voiture quitte à changer mon road trip)
- 200€ de location de voiture.
Sur le principe, je ne devais payer que les 200€ de location du véhicule, réservé sur le site Authentik Canada.
En revanche, ce n’est pas vraiment ce qu’il s’est passé au niveau des prélèvements sur mon compte: 200€ de location par Authentik + 387€ de la société de location (DISCOUNT Car en l’occurrence).
6 jours de location qui m’ont coûté 587€ au lieu de 200€ espéré.
Autant dire que mon budget vacance est terminé, alors que je suis toujours au Canada.. bonne ambiance les 10 jours restants ..
1 réponse
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre location de voiture. Nous comprenons votre mécontentement face à la situation. Les frais d'abandon sont, en effet, toujours payables sur place et ne sont pas inclus dans la location, tel qu'indiqué dans nos devis en ligne, ainsi que dans votre courriel de confirmation. L'information avait d'ailleurs été mise en jaune dans le courriel afin d'attirer votre attention.
Les frais d'abandon sont souvent prélevés lors de la prise en charge du véhicule en fonction de la réservation que vous avez effectuée. C'est pourquoi ils ont été pris sur votre carte malgré le retour au même endroit que la prise en charge. Votre conseillère est déjà en contact avec Discount pour ajuster la situation. Elle reviendra vers vous en privé une fois qu'elle aura eu un retour du loueur.
Nous vous souhaitons une bonne fin de séjour.
Cordialement,