Aucun problème avec la voiture et la réservation mais avec le plein prépayé.

Anonyme jeudi 13 septembre 2018

Avant tout je tiens à dire que la communication avec Authentik a été très bien, jusqu'à ce que je les mails à plusieurs reprises suite au problème ci dessous, silence radio.

La prise de la voiture chez Thrifty un peu longue et aucun tour de la voiture avec eux, j'ai du revenir signaler plusieurs petites impactes non signalés par le contrat qu'ils pré-remplissent. Thirifty me confirme que le premier plein est à payer (règle imposée par Authentik) et est fière de m'annoncer que le tarif est moins cher que dans les stations, 1,2$.
Bon j'ai jamais remplis de voiture à la pompe au canada, je dis ok comme je penses tout le monde : 72$ pour 51 litres. Déjà là je tiltes pas que c'est 1,2$ HORS TAXE (le conseiller ne te le dis jamais, comme si c'était naturel, en plus le mec est francais il sait que l'on parle jamais en HT en france), donc 1,41 $ le litre. Plus cher qu'à la pompe donc, première petite arnaque.

Je prends les clefs de la voiture, le plein semble être fait (je dis semble car en fait quand je le ferais plus tard, la jauge mécanique dépassera largement la barre maximum). La voiture m'annonce une autonomie de 679km. Je pars sur la route, la voiture affiche une consommation de 5,1 litres au 100 sur l'ordinateur de bord au départ et 650 km plus tard, la jauge s'allume, je vais presque jusqu'au bout (le cruising range m'annonce que je peux parcourir encore 7km) car je ne trouves pas de station, je fais mon premier plein. Le pompiste met 39,5 litres à 1,38 soit 54 dollars environ. Il me lance laconiquement "elle avait soif". J'allume la voiture, la jauge est bcp plus haute que la première fois, la voiture m'annonce une autonomie de 830 km.

Je repense à mon plein "moins cher" obligatoire et là je me dis... Si il y avait 51 litres et que j'ai fait 710 km ca veut dire que la voiture à consommer 7,85 litres au 100. plus de deux litres de plus que ce que dis l'ordinateur de bord. Avec un plein de 40 litres et 830 km soit 4,8, bcp plus proche de l'ordinateur de bord.

Evidemment chez Thrifty, "ha ba monsieur vous êtes la première personne à me parler de ça, c'est dans la machine je ne peux rien changer...". Il doit y avoir une formation des conseillers clients type au canada, c'est la réponse que j'ai le plus entendu pendant mon séjour (réveillé en pleine nuit par quelqu'un entrant dans ma chambre d'hotel car ils avaient donner à un couple la même chambre que moi, quand on a tenté de dormir dans un tipi à Bonaventure et que personne au non personne ne sait jamais plein du groupe électrogène qui s'allume toutes les 40 secondes à 3 mètres de ton tipi, quand .... bref)

J'ai dis, regarder la voiture annonce que l'on peut faire encore 3km (je suis vraiment aller jusqu'au bout du bout héhé) et faites les plein devant moi, pour vous prouver ma bonne fois. Refus de sa part... Evidemment puisqu'il y aurait mis 40-42 litres en soulevant le bec au max...

Donc pour résumer, ils te facturent une essence plus cher et un plein miraculeusement augmenté de 10 litres. Si ils font ca à tout le monde, à la fin de l'année ca doit faire un petit pactole...

Dommage... je met insatisfait à Authentik pour leur non réponse suite à mes mails, et insatisfait à Thrifty qui m'a pris un peu de haut et pas du tout au sérieux. Sinon la voiture était bien pour 3 personnes (grand coffre, deux grandes valises) et peu consommatrice.

4 réponses

Authentik Canada le 18 septembre 2018
Bonjour Eli,

Nous sommes vraiment désolés de constater votre niveau de satisfaction si peu élevé. Nous devons faire plusieurs vérifications avant de vous répondre. Je vous reviens dès que je termine mon enquête.

Merci par avance pour votre patience et à bientôt !

Authentik Canada le 18 septembre 2018
Bonjour Eli,

Suite à nos recherches et discussions avec le loueur, nous vous avons répondu en privé.

Effectivement, votre courriel en l’absence de votre conseillère a été envoyé à une collègue, et malheureusement il est tombé entre deux chaises. Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de notre part.

J’ai donc contacté notre contact de Thrifty pour lui relater votre expérience. Il a été très réceptif, et les détails d'un dédommagement vous sont expliqués en privé.

Veuillez accepter nos sincères excuses de la part d’Authentik et de notre partenaire Thrifty.

En espérant le tout à votre satisfaction, nous vous souhaitons une belle journée !
Authentik Canada le 5 novembre 2018
Bonjour Elie,

Êtes vous finalement satisfait du dénouement de notre intervention auprès de Thrifty ?

Merci par avance pour votre réponse.

Bonne journée Elie.
Anonyme le 10 novembre 2018
Bonjour, suite à des échanges avec Authentik dans les jours suivant mon retour, ils ont considéré le problème et parlé avec le loueur.
Celui-ci m'a remboursé le plein prépayé, estimant, j'imagine, qu'il y avait eut un problème.
Je ne peux pas éditer ma note mais je la modifierais à 4 étoiles.
Bonne journée

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