Problème de conducteur additionnel

Les échanges avec Joannie Bruyère ont été très satisfaisants. Elle a envoyé plusieurs mails pour répondre à nos questions et a cherché à nous contacter au téléphone, mais nous n'étions pas disponibles. Au niveau de Thrifty Est, nous avons eu un surclassement et avons pu voyager avec un véhicule plus spacieux que prévu, ce que nous avons apprécié. Nous sommes toutefois actuellement en "litige" car sur le contrat choisi tel qu'il était rédigé sur votre site, il était spécifié que le conducteur additionnel serait gratuit dans la mesure où il portait le même nom et habitait à la même adresse que la personne qui louait ( raison pour laquelle j'avais choisi ce contrat), ce qui était le cas puisqu'il s'agissait de mon époux. A la prise en charge du véhicule, la personne nous a dit que c'était impossible. Quand nous avons rendu le véhicule, une autre jeune femme a photocopié les documents, n'a pas clos le dossier et nous a dit s'en référer à son supérieur. Nous attendons actuellement la réponse et espérons que votre organisme nous aidera à résoudre le problème. Cordialement