véhicule versus image de modèle de véhicule.
Bonjour, lors de la prise de possession du véhicule à Vancouver, le représentant m'a offert un véhicule de plus gros modèle (Ford Escape) moyennant un supplément. Ce que j'ai décliner n'ayant pas besoin de ce type de véhicule, par contre le véhicule qui est identifier sur les photos du site de Avis pour une compacte ne représente pas ce qui m'a été fourni. La voiture fourni ne pouvait contenir qu'une seule valise et il ne s'agissait pas d'un modèle avec un coffre mais avec un hayon, le représentant me dit que ce type de voiture est prévu pour 5 personnes mais nous n'avions même pas l'espace pour mettre nos bagages dans le hayon. J'ai dit au représentant qu'il s'agissait de mauvaise information que de présenter des choses et dire des choses qui sont irréaliste.
1 réponse
Nous sommes désolés de lire que le véhicule que vous avez reçu ne correspondait pas à vos attentes. Malheureusement, on ne peut pas garantir un modèle de véhicule en particulier, mais seulement la catégorie de véhicule.
Les loueurs de voitures, et je parle pour toute compagnie confondue, ont souvent une dizaine de modèles de voitures différents pour chacune des catégories. Aussi, leur flotte de voiture est en constant changement. Chaque mois, ils vendent des véhicules et achètent de nouveaux véhicules pour rajeunir leur flotte. Leur flotte dépend des spéciaux offerts par les manufacturiers, les marques de véhicules changent, mais les loueurs tiennent compte des instructions des manufacturier pour l'attribution du véhicule à une catégorie. Les photos sont à titre indicatif vu ces nombreuses raisons, et nous l'inscrivons dans nos devis afin d'éviter les déceptions.
Nous sommes quand même vraiment désolés que votre véhicule n'ait pas été satisfaisant pour vous, il y a parfois de meilleures surprises.
Cordialement.