Contact excellent chez AUTHENTIK, très à l'écoute, très efficace, très réactif : merci à Joannie !
Le loueur n'est pas au niveau en revanche de l'intermédiaire Authentik : à l'arrivée au comptoir de Montréal, la voiture retenue n'était pas disponible, pas de GPS fourni, il a fallu argumenter et négocier (et accepter de rallonger la note) pour trouver un compromis avec une voiture surclassée, donc plus chère, mais avec un GPS intégré et donc pas à devoir le payer extrêmement cher et à une tarification journalière alors que notre location de voiture allait sur trois semaines ! Néanmoins, la personne au guichet très conciliante et faisant le maximum avec les moyens à sa disposition. La prochaine fois, nous nous assurerons plus fermement avant de partir de notre réservation exacte.
1 réponse
Merci beaucoup pour vos excellents mots sur Authentik et votre conseillère Joannie, cela fait plaisir à lire.
Il n'est pas possible de garantir un modèle de véhicule précisément, mais seulement la catégorie de véhicule. Les loueurs ont dans leur flotte une dizaine de modèle de véhicule différents pour chacune des catégories. Je suis désolée si le véhicule premièrement offert ne correspondait pas à vos attentes.
C'est quand même réconfortant de savoir que la personne au comptoir a été très conciliante et aidante.
Nous vous souhaitons un bon retour au quotidien, et au plaisir de vous servir à nouveau.