Heure de location non correct

J'avais réservé un véhicule pour 10h et un retour 2 semaines plus tard à 18h. Cela m'avait été confirmé par mail.
Mais lorsque je suis arrivé au comptoir de la société de location (Discount), le véhicule n'était pas disponible et pas sur place. Nous avons dû attendre 2h pour le recevoir... De plus, la personne au comptoir n'étant pas très débrouillard, il ne pouvait pas accéder à notre dossier (et nous renseigner...) tant qu'il n'avait pas reçu la voiture des personnes nous précédant.
Nous avons eu également la mauvaise surprise de savoir que nous devions rendre le véhicule bien avant 18h. Mais nous avons pu en discuter afin de changer de site où rendre la voiture, et nous avons donc pu rendre la voiture à l'heure que nous souhaitions dans un autre centre.