Surcoût inattendu + difficulté pour retour du véhicule
Nous avons été surclassé : Jeep Patriot au lieu de la Sonata. Pas de souci pour mettre les bagages!!
En revanche, pas de plage arrière : bagages non sécurisés avec risque pour nos enfants en cas de choc.
Véhicule en bon état et très propre lors de la prise en main, mais aucune explication et assistance à la prise en main.
Surcoût inattendu pour passer aux US. Il était indiqué un coût de 15$ par location sur le document Authentik, mais en fait nous avons dû payer 7,95$ / jour de location soit 143$ HT supplémentaires alors que nous n’avons passé que 9 jours aux US sur 18 jours de location.
Adresse Discount à l’aéroport pour retour non précisée sur contrat de location. Il nous a fallu chercher sur le site du loueur l’itinéraire après avoir tourné 30 min car notre GPS était perdu. Parking plein à l’arrivée, il a fallu vider le véhicule à l’entrée rapidement avec les enfants à gérer, les sièges auto à récupérer... assez désagréable.
3 réponses
Nous sommes désolés de lire que votre expérience de location ne fut pas satisfaisante. Pour le surclassement, je constate qu'il y a eu des pours et des contres. Il est parfois impossible en très haute saison pour les loueurs, de fournir la catégorie réservée vu les retards de retour de véhicules. Dans ces temps au moins, ils garantissent un surclassement. Cela ne fait toutefois pas toujours l'affaire des invités.
Pour la charge pour conduite aux USA, c'est une erreur de Discount puisque notre contrat stipule plutôt 35$ par Location. Voici la phrase indiquée sur notre site Web :
Il est permis d'aller aux États-Unis avec votre voiture de location, moyennant un supplément de 35$ par location (payable sur place). Aussi, vous aurez 300 km / jour d'inclus dans le tarif (le kilométrage ne sera plus illimité). Le tarif des kilomètres excédentaires sera de 0.18$ / km (payable sur place).
Votre conseillère est en pour parler avec Discount et vous reviendra dès qu'elle aura un suivi de leur part.
Cordialement !
Merci pour ce retour rapide et pour l’excellent suivi de vos dossiers. Je ne pensais pas pouvoir obtenir un remboursement, donc c’est plutôt une bonne surprise.
Cordialement,
Laurent Gautier
À une prochaine !