Merci à Uriel Pineda, Sales Performance Manager at Avis Budget Group
Réservation avec fourniture de la carte de crédit sur le site Authentik Canada le 1er juillet pour une location du 6 au 24 juillet -> 646EUR
Engagement de confirmation sous 48h reçue le 1er juillet
Rappel par mail le 4 juillet car aucune nouvelle reçue d'Authentik Canada
Réponse le 5 juillet : plus de voiture à 646EUR, mais possible à 1192EUR (+84%)
Accord donné le 5 juillet
Voucher envoyé le 6 juillet pendant que nous voyageons
Lors du retrait du véhicule à Avis le 6 juillet, Avis nous signale que le véhicule est loué du 7 au 25 juillet (malgré la présence des dates du 6 au 24 sur le voucher). Accord d'Avis pour nous le fournir le 6, mais ils nous signalent qu'un supplément sera exigible le 24 juillet au retour du véhicule.
Il y a du avoir un soucis de communication entre Authentik Canada et Avis car nous avions bien payé 1190EUR pour le voucher du 6 au 24 juillet.
Suite à l'appel à Authentik Canada sur notre téléphone français et leur conversation directe avec Avis, Authentik Canada nous promet qu'il n'y aura rien à payer au retour du véhicule le 24 juillet.
Le 24 juillet, lors du retour du véhicule, Avis nous a sorti une facture de 130CAD environ.
Il a fallu beaucoup négocier et appeler avec notre téléphone français M. Pineda d'Avis Vancouver pour obtenir l'abandon de ses frais additionnels demandés par Avis.
3 réponses
Merci d'avoir pris le temps de remplir le questionnaire et nous donner vos impressions. C'est très important pour nous, ainsi que nos partenaires !
Après vérification, en effet, il y a eu une erreur de réservation chez Avis puisque les dates demandées par notre soin sont les bonnes. Heureusement la situation s'est réglée rapidement et vous n'avez pas eu à payer ce supplément.
En vous souhaitant une belle journée !
le voucher indiqué sur la facture Avis mentionne 17 jours au lieu des 18 jours que nous avons commandé et payé à Authentik Canada.
Contrairement aux promesses d'Authentik Canada du 6 juillet, l'erreur n'a pas été corrigée avec Avis.
Nous avons donc été obligé de gérer cette situation seuls avec Avis lors du retour du véhicule à Calgary le 24 juillet.
Si Avis a finalement fait un geste commercial de 130 CAD, cela ne s'est pas réglé rapidement, mais c'est en négociant longuement avec notre téléphone personnel avec Avis Vancouver depuis Calgary ; ils ont finalement accepté de dédommager les pannes que nous avons eu sur le véhicule sur l'Ile de Vancouver (échange du véhicule le 10 juillet à Vancouver Nord).
Au final, qui a réellement bénéficié de cet écart d'un jour de location ?
Je suis Isabelle Plourde, directrice de la qualité chez Authentik Canada. Votre commentaire a piqué ma curiosité alors je suis allé investiguer moi-même sur ce dossier auprès d'Avis.
Voici ce que j'ai compris :
Vous avez effectué une réservation dernière minute. Lorsque Gabrielle a voulu réserver, Avis ont d'abord répondu qu'ils ne pouvaient pas réserver un véhicule dans leur système à si peu de délai de la prise en charge. Comme nous sommes un partenaire VIP pour Avis, nous avons forcé la réservation en appelant notre directeur de compte. Celui-ci nous a mentionné qu'il pouvait procéder à la réservation, mais qu'il devait la rentrer dans le système avec ''one day out'', c'est à dire en la décalant, en la réservant pour un jour plus tard, sinon le système n'accepterait pas la réservation puisque ce serait un ''advance booking violation''. Ils ont donc inscrit la réservation dans leur système du 7 au 25 juillet, et ont contacté la succursale pour leur dire que vous prendriez votre véhicule le 6 juillet pour le rendre le 24 juillet.
Je me suis informé, et vous avez bel et bien pris votre véhicule du 6 au 24 juillet, tel que vous le souhaitiez, et nous avons aussi été chargé pour le bon nombre de jour, soit 18 jours.
Votre conseillère Gabrielle et notre partenaire Avis ont travaillé fort et effectué des procédures inhabituelles afin que vous puissiez bénéficier de votre location de véhicule comme vous le souhaitiez, même si cette réservation était très dernière minute.
Pour les problèmes de pannes, votre conseillère aurait très bien pu vous aider à obtenir le dédommagement si vous l'aviez mis au courant: C'est ce que nous faisons avec tous nos invités. Gabrielle me dit que vous ne l'avez pas appeler, alors elle n'a pas pu savoir. Ceci dit, tant mieux si vous avez obtenu gain de cause auprès d'Avis.
Je pense que ces explications vous aideront à comprendre qu'il n'y a eu aucun complot, mais plutôt une aide de la part d'Authentik et de Avis, afin que vous puissiez bénéficier d'une location de voiture, et ainsi profiter de votre voyage.
Cordialement.