Location SUV Calgary -Vancouver
nous avons été très satisfaits du véhicule par contre le service du personnel Avis est déplorable particulièrement le préposé lors de la remise de la voiture à Vancouver.
Nous sommes arrivés à 18H30 ( fermeture du bureau à 19H). la voiture devait être déposé au Niveau - 7 - Quand nous sommes remontés à l'accueil ( 18H40), le bureau était toujours ouvert mais le préposé était absent. Nous avons du attendre 15 min avant qu'il ne revienne. A 18h55 il a refusé de faire les formalités de remise de la voiture car selon lui le bureau était fermé. Une autre famille était présente dans le bureau.
1 réponse
Authentik Canada
le 2 août 2018
Bonjour Gilbert, Nous sommes sincèrement désolés de lire la partie de votre avis qui concerne le service reçu par Avis. Le comportement de cet employé n'est pas acceptable, et nous ferons un suivi serré avec le gérant de cette succursale afin qu'il exige de cet employé plus de rigueur et de courtoisie. Je présume peut-être que cet employé était seul et dépassé par les événements. Ceci dit, cela n'est pas acceptable, et nous ne laisserons pas votre commentaire sans suite.
Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience, cela aidera à améliorer les choses.
Merci !