Bonjour Michel,

J'ai vérifié et vous avez bien reçu un véhicule de la catégorie réservée. Mais, puisque les loueurs ont dans leur flotte plusieurs types de véhicules pour chaque catégorie de véhicule, il n'est pas possible de fournir la grosseur exacte du coffre de la voiture que vous recevrez. C'est pourquoi nous mettons cette note en évidence dans les notes Importantes de votre devis détaillé :

''Le calcul de la capacité maximale des bagages dans les voitures est à titre informatif seulement. Préférez les bagages souples aux valises rigides pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Si vous êtes au maximum de la capacité, nous vous conseillons d'opter pour une catégorie de voiture plus grande.''

Nous sommes désolés que le coffre de votre voiture n'ait pas satisfait votre besoin d'espace. Avez-vous sur place demandé pour une voiture plus spacieuse ? Lorsqu'ils le peuvent, les préposés au comptoir essayent d’accommoder nos invités en fournissant un autre véhicule de la même catégorie, ou de vous proposer un surclassement de catégorie de véhicule.

Nous sommes bien désolés que le confort de vos enfants n'ait pas été au maximum durant ce voyage. Transmettez leur nos excuses, et salutations à toute la famille !

Cordialement !