LOCATION DE VOITURE
Je tenais à vous faire part de mon mécontentement par rapport à notre voiture de location.
Il était bien indiqué sur votre site lors de ma réservation, que le coffre du véhicule était prévu pour trois bagages.
Quelle a été notre surprise de découvrir qu' il nous était impossible de rentrer nos trois valises. C'est inadmisssible ...
De ce fait, nous avons passé nos deux semaines en étant obligés de mettre la troisième valise à l'arrière du véhicule puisqu'elle ne rentrait pas dans le coffre , et donc apparente à travers la fenêtre pour toute personne qui aurait voulu nous la voler.
De plus, nous n'avions pas le plein d'essence en entier, comme nous l'avait indiqué la personne qui s'est occupée de nous lors de notre arrivée, il nous manquait presque un quart du réservoir.
Pourriez vous de ce fait nous faire un geste commercial, sans quoi croyez mois, je ne vous ferai pas une bonne publicité.
M.Lacave Bouché ( tel : 0686114903)
1 réponse
Nous sommes désolés de lire votre courriel et mécontentement. Puisque les loueurs ont dans leur flotte plusieurs types de véhicule pour chaque catégorie de véhicule, il n'est pas possible de fournir la grosseur exacte du coffre de la voiture que vous recevrez. C'est pourquoi nous mettons cette note en évidence dans les notes Importantes de votre devis détaillé :
''Le calcul de la capacité maximale des bagages dans les voitures est à titre informatif seulement. Préférez les bagages souples aux valises rigides pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Si vous êtes au maximum de la capacité, nous vous conseillons d'opter pour une catégorie de voiture plus grande.''
Nous sommes désolés que le coffre de votre voiture n'ait pas satisfait votre besoin d'espace. Avez-vous sur place demandé pour une voiture plus spacieuse ? Lorsqu'ils le peuvent, les préposés au comptoir essayent de remédier à ce genre de situation en fournissant un autre véhicule de la même catégorie, ou de vous proposer un surclassement de catégorie de véhicule.
Pour le plein, je comprends que vous avez payé sur place l'option du plein d'essence mais que la voiture vous a été rendue qu'au 3/4 pleine ? Si tel est le cas, je demande à votre conseillère Andréa d'investiguer auprès du loueur. Elle vous reviendra dès qu'elle aura des nouvelles.
Cordialement !