Bonjour Monsieur Port,

Nous sommes désolés de lire votre grande insatisfaction pour votre location de voiture. Malheureusement, il n'est pas possible de réserver une voiture en particulier, mais seulement la catégorie de voiture. Sur notre site, dans le devis détaillé, lorsque vous faîtes une planification de réservation, il est bien indiqué que les photos sont à titre indicatif, et sous la photo vous pouvez aussi lire : OU VÉHICULE DE TYPE SIMILAIRE. Nous aimerions aussi pouvoir réserver les véhicules précis pour nos invités, mais aucun loueur ne le permet. Ce genre de gestion de la flotte de véhicule étant impossible vu les nombreux retard de retour de véhicule dans les succursales.

Pour les frais d'abandon du véhicule dans une autre ville, certains trajets sont payants chez certains loueurs et gratuits chez d'autres. Nous indiquons ces frais dans un tableau lorsque vous planifiez votre location sur notre site. Il est important de bien vérifier ces tableaux avant de réserver, parce qu'au final, un loueur peut paraître plus cher au départ, mais il offre peut-être des conducteurs additionnels gratuits ou un trajet de ''one way'' moins cher que le second...

Nous sommes présentement à travailler sur une nouvelle version de comparateur de location de voiture qui mettra plus en évidence les options des différents loueurs. Elles sont déjà indiquées sur notre site, mais la prochaine version nous les fera voir et comparer entre elles en un coup d’œil.

Nous espérons tout de même que vous avez passé un bon séjour dans l'ouest canadien.

Au plaisir !