Satisfaite, mais une surprise très décevante!

Bonjour,

Nous sommes satisfaites en général du service reçu. Par contre, nous avons eu une surprise lors de notre arrivée pour prendre possession de l'auto. La compagnie nous demandait un frais de 800$ (soit presque le double du coût de la réservation) simplement pour laisser la voiture dans une autre province. Par contre, lors de la réservation, nous avions clairement spécifier que nous prévoyons laisser la voiture dans une autre province (nous l'a prenions en charge à Carlgary, pour l'a laisser à Vancouver). Nous aurions apprécier savoir dès la réservation en ligne que des frais aussi importants pouvaient être engendrés. Lorsque nous avons appeler notre conseillère, elle nous a dit que c'était spécifier, ce qui est vrai, mais ils appellent cela des «frais d'abandon», nous n'avions aucunement compris que cela représentait des «drop-off fees». Ils devraient à l'avenir s'assurer de le spécifier comme il se doit au client et de faire un prix incluant ses frais, afin d'éviter des surprises comme celle-ci. Le terme «frais d'abandon» n'est vraiment pas un terme clair selon nous.