Bonjour Madame BADIE,

Nous sommes vraiment attristés à la lecture de votre réponse à notre questionnaire de satisfaction. Nous avons fait le suivi avec Discount VR et, Richard, le gérant de la succursale de Joliette.

Ceux-ci nous assurent que le VR a réellement été nettoyé précédemment à votre location. Nous avons demandé à ce qu'un meilleur contrôle du travail des employés de l'entretient soit fait.

Concernant la douche qui ''fuyait'' ils nous disent ne pas être au courant, et que tout était fonctionnel lors de l'inspection. Est-ce que la fuite a débuté durant votre location ? Avec les vibrations sur la route, les connections peuvent se lousser. Ils me disent n'avoir reçu aucun appel de votre part à cet effet. Ils ont réparé les petites clanches qui retiennent les placards fermés. Ils me confirment aussi qu'il se peut que la vaisselle soit dépareillée puisque suivant les retours de véhicule, il y a parfois des bris, et ils doivent remplacer des couverts, et il ils s'en tiennent à l'essentiel pour celle-ci soit un couvert par personne.

Richard nous a aussi dit que lorsque vous l'avez appelé pour lui mentionner le problème, il vous a conseillé d'aller dans un garage pour faire changer la pièce. Le garage vous ayant dit que cela prendrait 3 jours à recevoir la pièce, Richard vous a suggéré de vous trouver un Concessionnaire Jayco pour changer le morceau brulé. Nous avons comme information que vous ne souhaitiez pas concrétiser cette option pour ne pas perdre de temps sur votre itinéraire.

J'ai demandé à ce que des améliorations soient faites concernant les déchirures sur le sofa. Ils sont collaboratifs, mais dans la grosse saison ils n'ont malheureusement pas eu le temps de faire venir le couvreur entre deux locations. Pour la table, ils nous ont dit qu'il y a une barrure sous la table que l'on doit tourner pour barrer la table afin qu'elle reste stable et fixée en place.

Richard et son équipe lors du nettoyage n'ont pas vu d'objet appartenant aux loueurs vous précédents. Il se peut que les objets étaient dans l'extension...des fois les objets se coincent dans l'extension et on ne les voit pas toujours lorsqu'on l'ouvre. Ils feront plus attention à cela à l'avenir.

Lors du retours de votre véhicule et suite au fait que le relais ait brulé, Richard nous dit s'être entendus avec vous pour ne pas vous charger la Navette ni les KM additionnels que vous avez parcourus soit 968km. Discount Vr me dit qu'à ce moment il vous croyait satisfaits et considérait avoir fait le nécessaire pour apaiser les frustrations rencontrées.

Notre suivi a fait en sorte que j'ai pu demander un resserement au niveau des procédures, je suis désolée que votre location ait été pour vous si peu satisfaisante. Merci de nous avoir fait ce témoignage qui nous permettra de nous améliorer.

En espérant que vous garderez tout de même de bon souvenirs de votre voyage chez nous.

Merci.