problème avec l'assitance routière
La répondante n'a jamais pensé s'informer de notre condition personnelle avant d'aller au sujet de notre appel. Puis une fois qu'on a discuté du problème (la clé de la roulotte a cassé dans la serrure, donc incapable d'entrer dans la roulotte, l'assistante nous a demandé d'aller au garage discount de St-Hilaire alors que nous étions dans le parc provincial de La Vérandry. Visiblement, elle n'avait aucune idée d'ou était ce parc. Bref, je pense que les assistantes routières sont sot mal formées à ce genre de service et1/ou soit ma l outillées (logiciels peu performants) pur faire ce travail
1 réponse
Authentik Canada
le 4 août 2017
Bonjour,Merci de nous avoir fait part de vos commentaires! Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous n'avez pas obtenu l'assistance nécessaire auprès du service d'assistance routière de Discount VR! Nous sommes désolés pour les inconvénients que cette situation a pu engendrer et nous espérons que le problème a malgré tout pu être réglé rapidement et que votre voyage n'en a pas été impacté. Soyez assuré que nous prendrons bien soin d'acheminer vos commentaires à notre fournisseur afin d'obtenir des explications et de discuter des correctifs pouvant être mis en oeuvre afin d'assurer la meilleure expérience qui soit à nos invités. Nous vous remercions de nous avoir informés de la situation.
Nous sommes malgré tout heureux de constater que vous êtes globalement satisfait de votre location de camping-car et du véhicule obtenu auprès de notre partenaire! Nous espérons vivement qu'il vous ait permis de passer de magnifiques vacances!
Au plaisir de vous assister à nouveau lors de la planification d'un prochain séjour!