Location minivan
Nous tenons à vous faire part de notre mécontentement quant à la location de la voiture : nous avions réservé un minivan Dodge ou équivalent, nous avons eu un Ford Explorer. Pour nous ce véhicule était équivalent or au bureau Avis de la Guardia il nous a été dit que le véhicule était supérieur et c'est pour cela que nous avons payé un supplément de 240.45 CAD !! Cela ne nous avait pas été précisé lors de la prise du véhicule à Toronto. Ce véhicule était immatriculé à NY, cela a bien arrangé l'agence pour son rappatriement. Merci pour vos explications. Cordialement, D Menezo
1 réponse
Authentik Canada
le 22 mai 2017
Bonjour Monsieur Menezo,Nous sommes désolés de lire que votre réservation de voiture a engendré des frais inattendus. Normalement si le loueur n'a pas la catégorie de véhicule disponible et vous surclasse, ils assument les frais. Toutefois, si vous avez demandé de changer de catégorie de votre propre chef, effectivement des frais peuvent être applicables sur place. Votre conseillère a été mise au courant de la situation et fera son enquête auprès de l'agence Avis. Elle vous reviendra par courriel suite au retour du loueur.
Merci de votre compréhension.