Bonjour Madame RAMIREZ,

D'abord, merci d'avoir fait un compte rendu de votre séjour. Merci d'avoir fait sortir les meilleurs points, mais aussi les moins bons. Nous nous faisons un devoir d'analyser en profondeur chacun des commentaires de nos invités qui sont pour nous ce qu'il y a de plus importants. Nos invités sont nos yeux sur la route, et donc leur commentaires valent de l'or pour notre cheminement vers la qualité totale.

Il semble que les campings des parcs Nationaux et Provinciaux ne vous aient pas plus en ce qu'ils étaient ''isolés dans les bois'', au milieu des grands espaces. Ces campings dans les parcs sont souvent dans les plus appréciés de nos invités puisque justement, ils sont situés en nature et isolés de la cohue touristique. L'avantage d'y être n'est pas le flot d'activités offert, mais bien les infrastructures tel que les sentiers de randonnées balisés, les plages, les aires de jeux pour les enfants, les points de vue à couper le souffle et les rencontres avec des guides naturalistes, le tout situé dans un cadre destiné à découvrir la nature ''protégée'' du Québec. Nous mettons plutôt clairement sur nos documents les ''contextes'' de ces campings, mais nous allons faire sûr de le mettre davantage de l'avant le fait que ces sites de camping soient ‘’isolés’’ afin que nos invités et futurs invités sachent à quoi s'attendre avec ce type de camping. De plus, il aurait été bon de préciser à votre conseillère que vous recherchiez non pas des campings au milieu de la nature ''sauvage'', mais plutôt des sites dans des terrains de campings plus aménagés et plus près des services et des sites et attractions touristiques. Je crois qu'il y aurait pu avoir là une meilleur communication entre vous et votre conseillère, je vais bien sûr faire le suivi avec Sophie afin de l’en informer.

Concernant les camping-cars de la société Cruise Canada, soyez certains que nous exigeons un contrôle de la qualité soutenu pour tous les véhicules qui seront attribués aux Invités d'Authentik. La société nous assure un suivi VIP avec chacun de nos invités. Il semble ne pas avoir été le cas ici. Même si vous avez déjà reçu un dédommagement de Cruise Canada concernant les soucis vécus avec votre camping-car, nous ferons aussi notre enquête, et nous vous reviendrons en privé avec le dénouement de cette affaire. Nous sommes réellement désolés que le camping-car que vous avez reçu n'ait pas été à la hauteur.

En espérant que vous concevrez tout de même de bons souvenirs de votre séjour parmi nous,

Cordialement.

Cordialement,