Bonjour Madame BOUBAY,

Nous allons sur le champs investiguer auprès de Avis sur ces charges qui, vous avez raison, n'ont pas lieu d'être si vous n'avez opté pour aucune option supplémentaire lors de la prise en charge.

Votre conseillère vous reviendra dès que nous avons des réponses.

Je suis désolée pour l'expérience que vous avez vécue, ce n'est véritablement pas le genre d'expérience que nous souhaitons faire vivre à nos invités, mais en ce qui concerne les charges, ne vous inquiétez pas, nous nous occupons que l'erreur soit rectifié rapidement.

À très bientôt.

Rebonjour Madame BOUBAY,

Nous avons eu la réponse d'Avis. Les frais sont associés à une journée de location supplémentaire. Les tarifs des locations de voitures sont basés sur des tranches de 24 heures. Ainsi, votre voiture était réservée pour la période du 3 au 17 septembre prise à 17h00 et remise à 17h00. Une location d’une durée de 14 jours vous avait été facturée. Vous avez toutefois pris en charge votre voiture à 15h23 et l'avez rapportée à 17h20. Toutefois, tel qu’indiqué sur votre bon d’échange, il est très important de respecter les heures de prise en charge et de remise convenuent puisque le non-respect de celles-ci peut engendrer des frais supplémentaires. Puisque vous aviez décidé de récupérer votre véhicule à l’avance le 3 septembre, il vous aurait fallu la rapporter à la même heure le 17 septembre afin de respecter votre contrat prévu pour une durée de 14 jours. Puisque vous avez rapporté la voiture passé cette heure, le loueur est en droit de vous charger une journée supplémentaire puisque vous entamez une nouvelle journée de location. Ceci étant dit, les loueurs sont généralement compréhensifs pour des retards d’environ 30 minutes et moins, mais votre retard est de 2 heures. Nous avons essayé de demander à Avis de remboursé, mais malheureusement, pour un retard de 2h ils n'acceptent pas de passe droit.

Je demeure à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,

Bonjour,

Je comprends votre frustration et je suis désolée. Les tarifs d'Authentik Canada sont beaucoup moins élevés que ceux des loueurs lorsque vous passez en direct. Les frais sont bien pour une journée de location en direct chez Avis pour le modèle de voiture que vous aviez loué. Lorsque vous signez le contrat en début de séjour, vous autorisez Avis à prendre les frais sur votre carte en cas de retard du véhicule, c'est bien mentionné. Je sais que les gens ne lisent parfois pas tous le contrat qu'ils signent, mais sachez tout de même que Avis était bien en droit de prendre le montant, puisque cela était autorisé par votre signature. Je ne sais pas pourquoi ils vous disaient que vous n'aviez rien à payer puisqu'il y avait bien un frais de 85$ d’inscrit sur la facture.

Afin que nos clients soient bien avertis de ne pas ''signer'' pour des surcharges ou options qu'ils n'acceptent pas, nous mettons des notes claires à cette effet sur nos vouchers. Si les clients signent, il n'est pas possible pour nous de revenir au loueur pour des réclamations suivant la location. Comme vous le constatez, nous avons bien essayé de faire retirer les charges, mais vu votre retard de 2 heures et la signature sur le contrat, il nous est impossible. Voici la phrase tirée de votre voucher :

*Notez que des protections supplémentaires vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101.Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour tout frais indiqué sur votre facture, il nous sera impossible de vous le faire rembourser suivant votre location.

L'idéal lors d'une situation chaotique lors de la prise en charge est vraiment de nous téléphoner au bureau ou sur la ligne d'urgence en dehors des heures de bureau, nous sommes là pour vous aider en temps et lieu. Ceci aurait pu vous aider à ne pas être chargé, puisque nous vous aurions bien expliqué de rendre le véhicule avant 15h20.

J'espère que mes explications vous aident à mieux comprendre la situation, même si je comprends votre frustration.

Cordialement,

Non, la solution est de nous appeler si vous sentez que quelque chose cloche. Si vous n'avez pas de mobile, vous demandez à Avis de nous téléphoner ou de vous prêter leur téléphone. Ils n'hésitent pas du tout à le faire puisque souvent, dans une situation de mauvaise compréhension, eux aussi souhaitent que les choses se clarifient.

Pour la différence de coût entre la journée que vous avez payée sur place et celle réservée avec nous, je répète que nos tarifs négociés chez Authentik sont beaucoup plus intéressants que ceux proposés par Avis directement sur place. C'est d'ailleurs probablement la raison pourquoi vous nous avez sélectionné sur le web comme intermédiaire.

Je suis désolée pour cette embûche, j'espère que vous conserverez tout de même de bons souvenirs de votre moment au Québec.

Cordialement,