Bonjour Monsieur VANCROMBREUCQ,

Quelle déception de lire votre commentaire.

Il y a plus de 15 ans que nous peaufinons nos séjours en camping-car dans l'Est Canadien, en cherchant toujours à trouver les partenaires qui offrent les meilleurs services, et les plus beaux espaces de campings. Nous travaillons aussi continuellement nos partenariats afin que nos invités soient accueillis de la meilleure façon possible. Je constate dans les notes et commentaires attribués à chacune des prestations de votre séjour, que vous êtes satisfaits de la plupart des campings, destinations et activités que nous vous avons proposés, sauf pour les 2 campings situés dans les parcs provinciaux pour lesquels votre niveau de satisfaction est très bas. Ces campings dans les parcs (Camping du Parc de la Jacques Cartier et le Camping Parc du Saguenay (secteur Rivière Éternité) de la Sépaq sont normalement dans les plus appréciés de nos invités puisqu'ils sont situés en nature. L'avantage d'y être n'est pas le flot d'activités offerts, mais bien les infrastructures tel que les sentiers de randonnées balisés, les plages, les aires de jeux pour les enfants, les points de vue à couper le souffle et les rencontres avec des guides naturalistes, le tout situé dans un cadre destiné à découvrir la nature ''protégée'' du Québec.

Notre Roadbook contenant plusieurs informations pratiques pour chacune des destinations que vous visitez durant le séjour est aussi un bel avantage à voyager avec nous.

Ceci dit, je ne veux surtout pas nous justifier, mais j'aimerais plus de précisions sur ce qui aurait été pour vous une valeur ajoutée de passer par nous, qu'est-ce qui a manqué dans notre offre, dans notre service, dans notre conseil ? Avez-vous visité au courant de votre séjour des campings qui vous paraissaient plus intéressants que ceux que nous proposons. Nous sommes toujours ouverts à recevoir des critiques constructives, et si nous passons à côté de quelque chose, nous serons les premiers à vouloir nous rattraper.

Peut-être auriez-vous préféré des campings moins en nature et plus près des villes ? Pardonnez-moi toutes ces questionnements, mais nous aimerions tellement pouvoir comprendre où nous avons faillis, et comment nous pourrions nous améliorer.

Si vous avez le temps de nous préciser les aspects des campings que vous avez moins aimés, et aussi ce que vous auriez aimer voir ou bénéficier dans les campings, mais qui était absent des campings réservés pour vous, nous vous serions vraiment reconnaissants.

Au plaisir d'en savoir davantage. Merci par avance,

Cordialement,