Voiture pas très propre
La personne au guichet de AVIS ne savait pas un seul mot de français (alors que son collègue oui), ils n'ont pas souhaité échanger et donc toute la discussion s'est passée en anglais. La personne devait faire son premier jour de travail, car elle n'a pas arrêté de poser des questions à ses collègues. Le temps au guichet a été excessivement long (ses collègues ont servi 2-3 personnes entre temps).
Quant à la voiture, elle n'était pas propre (coffre sale) et, d'habitude, pour le modèle que j'avais réservé, je recevais une voiture plus grande (dans celle que j'ai reçue, il était pas possible de mettre deux grandes valises dans le coffre!).
Le rendu de la voiture par contre s'est fait de manière très simple et très rapide.
1 réponse
Merci pour votre commentaire. Effectivement, même si le Canada est un pays bilingue, il est plutôt difficile de se faire servir en français à l'extérieur du Québec. Je suis toutefois très surprise de lire qu'un employé qui aurait pu vous fournir un service en français, n'a pas souhaité prendre la place de son collègue. C'est effectivement déplorable, et nous ferons un suivi avec le gérant de cette succursale.
Concernant la lenteur du service que vous avez reçu, vous avez sans doute raison, l'employée qui vous a servi devait être nouvelle. Il y a effectivement un haut taux de roulement d'employés dans ce domaine, et non pas seulement chez Avis, mais chez tous les loueurs de voiture. Cela apporte vraisemblablement son lot de problème, mais je vous remercie pour la patience que vous avez porté envers cette employée.
Pour chacune des catégories, il y a possibilité de recevoir plus d'une dizaine de modèles de voiture différents. Nous sommes désolés que la voiture que vous avez reçu cette fois ne corresponde pas à vos attentes en ce qui à trait à la grandeur du coffre. Nous avons vérifié, et le modèle que vous avez reçu correspondait pourtant bien à une catégorie compacte.
Ce qui n'est toutefois pas acceptable par contre c'est que ce ''petit'' coffre était sale. Nous ferons un suivi avec notre partenaire sur la rigueur des employés de service de la succursale de Calgary.
Veuillez acceptez nos excuses et au nom de notre partenaire, soyez certains qu'il serons mis au fait de votre expérience lors de notre rencontre annuelle, et nous exigerons que des mesures soient prises, afin de bonifier le service des employés de cette succursale à Calgary.
Merci et à la prochaine !