Vente de services non disponibles
Nous avons pris un T17 pour lequel Authentik Canada nous avait vendu un GPS gratuit, une génératrice illimité lors du choix des options. Arrivé sur place, Cruise Canada (le loueur) nous indique qu'il n'y a pas de GPS dans aucun de leur véhicule et que nous n'aurons pas de génératrice car ce n'est pas valable pour le type de modèle que nous avons choisi.
Nous nous souvenions que lorsque nous avons pris le nombre de kilomètres sur le site internet d'authentik, il était inscrit que le prix comprenait 3500km. Donc nous avions rajouté 7x500km soit un total de 5500km, ce qui correspondait parfaitement avec l'itinéraire que nous nous étions fixé.
Au moment de rendre le camping car, la personne de Cruise canada nous dit que nous avons fait 4200km et que nous avions un forfait de 3500km, soit seulement les 7x500 que nous avions rajouté à ce qui nous était offert. Cependant, les 3500km offerts n'apparaissaient effectivement nul part.Nous n'avons donc aucune preuve de ce que nous avançons et nous devons donc payer 467€ en plus de la somme déjà versé à Authentik.
Nous sommes assez mécontent de ce service et Cruise Canada nous a confirmé que ce genre de problème arrivaient régulièrement puisque Athentik Canada vend à ses clients des offres que le loueur ne peut assurer.
Cependant, lors de notre séjour nous avons eu un problème de propane qui a duré et nous avons du contacter notre conseillère Athentik qui a fait preuve d'un très grand professionnalisme et de rapidité.
Je ne vous recommanderez pas à mes proches s'ils devaient faire le même genre de voyage que nous
1 réponse
Malheureusement je constate que votre insatisfaction découle de malentendus. Voici donc des explications sur plusieurs points que vous semblez avoir mal compris lors de votre réservations:
Cruise Canada n'offre pas de possibilité de louer un GPS à la location. Au moment de votre réservation, nous avions bel et bien une promotion sur notre site qui offrait un GPS gratuit avec toute location. Cette promotion indiquait aussi bien que le GPS était disponible avec tous les loueurs, sauf Cruise Canada/América, pour lequel nous remplacions le GPS gratuit par une réduction de 100$ sur le coût total de location. Ceci était bien mentionné dans vos devis. Je vous invite aussi à consulter votre confirmation de location du 26 avril dernier dans laquelle votre conseillère vous mentionne que vous avez un rabais de 100$ sur la facture puisque Cruise Canada n'inclus aucun GPS à la location. Dans la même confirmation, votre conseillère vous disait aussi avoir retiré la génératrice de votre devis/facture mentionnant ceci : ''J'ai supprimé l'option de la génératrice illimité car : Elle ne sert surtout que lorsque vous restez longtemps au même endroit sans rouler. La génératrice sert au fonctionnement du micro-ondes et des prises seulement (car le reste fonctionne au propane ou sur la batterie du moteur, qui se recharge en roulant). Si l'option vous semble toutefois nécessaire à votre location, dîtes le moi rapidement et je l'ajouterai à votre location au surcoût de 198$.'' Effectivement la génératrice n'était pas profitable avec le modèle que vous avez choisi, c'est pourquoi votre conseillère l'a retiré.
Concernant l'inclusion de kilomètres dans votre location, en aucun temps nous n'avons offert 3500 km dans cette location. Vous aviez vous même sélectionné 7 kits de 500 km lorsque vous avez fait la demande de réservation ce qui équivaut à 3500 km. Votre conseillère n'a jamais reçu de demande de votre part mentionnant que vous souhaitiez ajouter des kilomètres pour avoir 5500 km au total. Ainsi, sur votre facture finale, il est bien indiqué que le total de km sélectionné/inclus dans votre location est de 7 x 500 km. Cette information est aussi bien mentionnée dans le devis que vous avez reçu suivant votre demande de réservation.
Nous savons qu'il y a beaucoup de choses à lire lors d'un tel contrat de location, et que certaines informations peuvent parfois échapper à nos invités. Nous sommes toutefois très confiants d'être très clairs et transparents dans tous nos échanges et documents.
C'est une excellente nouvelle pour nous par contre de savoir que Sophie, votre conseillère vous a été très utile lors du problème de propane que vous avez vécu. je lui transmettrai vos bons mots
Au final, nous espérons que ces précisions vous feront changer d'avis sur notre professionnalisme et sur la qualité de notre service.
Bon retour à votre quotidien, n'hésitez surtout pas à nous contacter pour discuter plus amplement de tous ces points de précision.
Cordialement.