Pas la catégorie demandée...
Nous avions réservé au mois de janvier pour le mois de septembre une voiture de type "Pleine grandeur" pour son volume de coffre (nous aurions dû recevoir une Ford Taurus ou équivalent avec un volume de coffre de plus de 560 litres). Lorsque nous avons pris notre location, il n'y avait plus de voiture "pleine grandeur". Nous avons eu droit a un "surclassement" pour un petit SUV (Honda HRV), vraisemblablement plus chère à la location, mais nettement moins pratique avec un volume de coffre de 450 litres. Il n'était pas possible d'avoir autre chose, nous avons dû faire du Tetris avec nos bagages pendant trois semaines. En reservant 9 mois en avance, il est inadmissible que la catégorie de voiture demandé ne soit pas disponible. Plus jamais je ne réserverai avec Discount Québec.
1 réponse
Tout d'abord, sachez que nous sommes vraiment désolés que la catégorie de véhicule qui vous a été attribuée ne correspondait pas à celle réservée, vous avez raison, 9 mois à l'avance. C'est difficile à comprendre effectivement, mais les loueurs de voitures sont malheureusement constamment au prise avec des retards de retour de véhicules. Ainsi, ils ont établis la règle disant que si ils n'ont pas la catégorie souhaitée au moment de la prise en charge, ils assurent un surclassement sans surcharge. Ce principe fait normalement l'affaire de la clientèle concernée, mais dans votre cas, nous comprenons très bien que cela n'ait pas du tout été un avantage, vu la grandeur du coffre qui fût manifestement plus petite.
Vu la situation très peu favorable qui vous a causé un casse tête tout au long de votre séjour, il aurait été bon que vous nous contactiez, nous aurions pu organiser un changement de véhicule au courant de votre séjour dans l'une des succursales affiliées à Discount.
Ceci, dit nous allons bien sûr transmettre votre grande insatisfaction à notre partenaire en espérant que des solutions plus viables soient proposées lorsqu'une catégorie de véhicule n'est pas disponible lors de la prise en charge.
Nous vous remercions pour votre ouverture à nous faire parte de votre expérience, nous espérons quand même que vous gardez de bons souvenirs de votre séjour chez nous.
Cordialement !