Location de Voiture

La voiture que l'on m'a attribuée correspondait exactement à mes besoins. Je l'ai restituée avec regret ! Très faible consommation de carburant.

L'accueil de l'agence AVIS. Lorsque je suis venue récupérer ma voiture, il y avait déjà beaucoup de monde dans l'agence. J'ai attendu plus d'une heure avant que l'on s'occupe de moi. Au retour, j'ai été accueillie tout de suite mais par une personne pas sympathique qui n'a pas pris la peine de m'expliquer le montant supplémentaire débité sur ma carte. [...]

1- avoir un interlocuteur 2- tout c'est déroulé sans surprise. les engagements sont fiables 3- les prix proposés sont très compétitifs.

Il faudrait clarifier les propositions sur internet sans avoir à téléphoner même si l'interlocuteur est courtois et précis

Un voiture propre et neuve. Lors du retour, il manquait une information " avis " avant d'entrer dans le parking. Parking un peu sombre.

Comme nous avons pris la voiture à Outremont et rendu la voiture à l'aéroport, nous ne savions pas que l'agence Discount était en dehors de l'aéroport et avons dû nous débrouiller tous seuls pour la trouver avant de prendre l'avion et c'était un peu galère... Ce serait bien de le préciser

Réservation et location effectuées sans aucun problème. Délai de réactivité de la conseillère rapide et efficace notamment pour l'envoi d'un nouveau bon d'échange de location de voiture lors de changement d'horaire de dépose. Le kilométrage illimité et l'assurance comprise sont très appréciables.

Pas compliqué. Aucun frais caché.

Simplicité du service. Informations claires et précises.

Compétence du conseiller

Excellente prise en charge du client, honnêteté du personnel

Disponibilité par email du conseiller. Adéquation entre la voiture réelle et de l'offre internet Compétitivité : Prix avec assurance incluse parmi les plus bas du marché

Revoir le Paiement de la totalité du montant avant la réservation, même si conditions d'annulation souples. 1 acompte de 30% + solde au démarrage de la location serait un plus. [...]

La procédure de réservation par Internet a été simple et, surtout, vos tarifs pour la location de voiture sont imbattables! Désormais, pour des déplacements au Canada, je vais consulter votre site Internet avant de prendre une décision!

Serait-il possible que le "voucher" soit complètement bilingue afin de simplifier son utilisation à destination de même que sa compréhension par son acheteur? [...]

L'accueil d'authentik Canada et l'accueil de l'agence de location Discount était parfaite. Rien de particulier à signaler

Nous avions fait une demande particulière concernant les points de retrait et dépôt du véhicule et cela a été possible. Les employés d'Avis ont été très aimables. Nous avons été de plus surclassés.

La gentillesse et serviabilité d'Audrey. Je travaille moi même dans le tourisme et je crois que c'est la première fois que reçois un tel service. Les courriels sont complets, très explicites, très professionnels. Tout était vraiment parfait. Même avec un changement de contrat entre vous et votre fournisseur, le service offert par Audrey et Authentik était au delà de nos attentes

Je vous suggère de changer de prestataire car l'expérience avec Discount fut très décevante et stressante, alors qu'en vacances je souhaite être détendue. Si je dois retourner au Canada je ferai appel à vos services, mais plus jamais Discount qui n'est pas à la hauteur de votre qualité [...]

Réponse rapide du conseiller Authentik Canada - Les taxes incluses dans le prix - La possibilité de rendre la voiture à un pont différent de là ou on la prend

Discount auto nous a vendu une catégorie supérieur pour pourvoir charger les téléphones sur le port USB et le port en question ne fonctionnait pas. Il était précisé que se serait des pneus normaux sur la fiche du véhicule et nous avons eu des pneus hiver usés. Enfin nous avons attendu 1 heure pour avoir les clés et au dernier moment on nous signale que les billets de 100$ ne sont pas acceptés. Nous avons été obligé de faire changer les billets dans un café "sympa". [...]

Malheureusement, j'ai dû annuler mon voyage au Canada et par conséquent ma location de voiture. A cette occasion, j'ai beaucoup apprécié la gentillesse de Karine Beaudin. J'avais, auparavant, modifié mon horaire pour rendre la voiture, ce qui m'a valu un remboursement qui a été fait à une très grande rapidité. L'annulation de ma location s'est faite avec une très grande efficacité. [...]

Simplicité du processus de réservation, les informations claires sur le type de location choisie, les "pièces jointes" (code de conduite, plan du loueur) et le prix.

Le paiement : En france, il n'est pas habituel d'avoir a rentrer le code de sa carte bancaire avant d'avoir eu un processus d'identification et de validations sur le site ou encore de rentrer le code de sa carte bancaire avant d'avoir eu une confirmation que la demande soit bien prise en compte. Cela peut rebuter de nombreuses personnes car le site semble du coup moins sécurisé, voir faux.(Ce qui n'est pas le cas !) [...]

Faciliter de location et rapidité dans les demarches

Facilite de reservation et bon tarifs.

Explications peu claires sur la prise en charge de la voiture : - nous avons paye le TAXI pour nous rendre a l'hotel afin de prendre la voiture: nous avons pris un taxi a l'aeroport de quebec et ns sommes rendus a l'hotel. nous avons paye en cash et n'avons pas ete rembourses car c'etait l'hotel qui devait directement payer . Confusions sur la notice de location: il n'etait pas (assez) clairement explique dans la notice de location qu'il fallait telephoner a discount afin de commander un taxi . Le taxi serait alors paye avec un voucher. Cela nous a coute 18CAN$ , qui n'ont pas ete rembourse malgre notre demande faite immediatement a discount . - Plein d'essence a payer : je n'avais pas souvenir que nous ayons parle d'avoir a payer un premier plein d'essence lors de la prise en charge Vous pouvez me contacter si vs desirez plus de precisions [...]

J'ai été très satisfaite des prestations d'Authentik Canada , et je remercie particulièrement Sarah Arseneault . J'ai été un peu plus déçue d'Avis . On nous a conseillé une voiture plus grande et confortable moyennant supplément mais nous n'avons pas pu voir les voitures en question pour comparer , nous l'avons prise quand même , devant faire un long trajet avec beaucoup de bagages ( Nous avons été très satisfaits de cette voiture ). La voiture n'était pas nettoyée et le préposé n'a pas voulu constater avec nous les dégâts préexistants sur celle-ci , mais a néanmoins signé nos constatations et le retour du véhicule s'est fait sans difficulté. Nous avons déjà effectué 2 voyages avec Authentik Canada ( Gaspésie et hiver ) et cette fois-ci une location de voiture et nous avons toujours été pleinement satisfaits des prestations et disponibilité de l'équipe , merci. [...]

J'ai été très satisfaite des prestations d'Authentik Canada , et je remercie particulièrement Sarah Arseneault . J'ai été un peu plus déçue d'Avis . On nous a conseillé une voiture plus grande et confortable moyennant supplément mais nous n'avons pas pu voir les voitures en question pour comparer , nous l'avons prise quand même , devant faire un long trajet avec beaucoup de bagages ( Nous avons été très satisfaits de cette voiture ). La voiture n'était pas nettoyée et le préposé n'a pas voulu constater avec nous les dégâts préexistants sur celle-ci , mais a néanmoins signé nos constatations et le retour du véhicule s'est fait sans difficulté. Nous avons déjà effectué 2 voyages avec Authentik Canada ( Gaspésie et hiver ) et cette fois-ci une location de voiture et nous avons toujours été pleinement satisfaits des prestations et disponibilité de l'équipe , merci. [...]

Prise de la voiture : formalités rapides, véhicule neuf et propre correspondant à la description lors de la commande. Remise de la voiture rapide. Pas de frais d'abandon en passant par authentik canada alors qu'il y en avait en passant par Holidays autos par exemple. Donc en définitif un bon rapport qualité/prix.

On a du mal à comprendre la différence de prix entre avis et discount. Ne connaissant pas cette agence et ayant lu des critiques négatives à son sujet j'ai préféré ne pas prendre de risque et louer mon véhicule chez avis malgré cette différence de prix. [...]

Efficacité et rapidité de réaction malgré un problème informatique et une réservation tardive de ma part!

Une confirmation de la réservation plus "officielle" ? Qui ne laisse aucun doute. C'est plus rassurant.

Tout s'est très bien passé. Les véhicules sont très bien équipés et sont neufs. À recommander.

Dommage que les véhicules ne soient pas équipés de GPS directement.

Rapidité de l'interlocuteur. Simplicité pour récupérer la voiture louée.

Simplicité de la réservation de la voiture par internet. Modification de dernière minute par téléphone bien prise en compte. Voiture conforme même supérieure à celle que nous avions réservée. Les lieux de prise et de rendu de véhicule étaient très bien et facilement repérables. Le service d'accompagnement à l'aéroport était parfait.

Nous n'avions jamais conduit de voiture automatique et le préposé à la remise des clefs du véhicule ne nous a rien indiqué. À la reprise du véhicule nous avons été étonnés de ne pas faire le tour de la voiture pour le contrôle de retour, de même nous n'avons rien signé comme quoi on avait bien rendu la voiture. [...]

Tout a été réglé rapidement, par internet, même avec une erreur de ma part lors de la réservation, très vite corrigée.

L'emplacement de retour de la voiture était compliqué à trouver.

Nous avons aimé l'accueil et le professionnalisme des employés qui se sont occupés de nous.

Nous avons moins aimé la délocalisation des véhicules et le fait qu'il n'est pas toujours facile de trouver l'adresse quand il faut ramener la voiture avant de reprendre l'avion. Il n'y a pas d'indication clair sur le site internet et il faut appeler l'agence pour avoir l'adresse exacte. Tout ça dans un moment un peu stressant qu'est le retour de séjour. [...]

Une grande réactivité pour la réponse à la demande de devis et très bon accueil.

A noter qu'au départ nous avions demandé un devis complet voyage hebergement et voiture. Finalement nous n'avons pris que la voiture. Cela ne nous a valu aucunes critiques et a été très bien compris.

Grande efficacité pour intervenir sur le quiproquo pour la réservation du véhicule. Navette pour venir nous chercher à l'hotel et nous emener chez avis. Chez avis tout s'est tres bien passé, véhicule en parfait état, gps a disposition, bon acceuil, bonne recuperation et dépot du véhicule.

Une semaine avant notre départ, nous avons appelé avis et notre numero de réservation correspondait a un véhicule en belgique. Tout s'est réglé très vite car repéré avant le départ. Sur place cela aurait pu nous contrarier. [...]

Prise de possession de la voiture à Vancouver sans problème, personnel aimable et disponible, aucune attente. Le véhicule était neuf et correspondait à la demande. La restitution à Calgary s'est passée rapidement et sans aucun souci.