Un accueil chaleureux et attentionné
Un accueil téléphonique très agréable de la part de Caroline qui a su nous conseiller et nous rassurer sur les détails particuliers de cette location de voiture (plus de 30 jours).
Sur place le service de Avis Est (Montréal agence de Royal Versaille) a été très efficace en nous surclassant pour un montant très réduit. (dommage qu'il y ai eu des frais supplémentaires imprévus de la part d'Autentik Canada du à ce surclassement!)
4 réponses
Authentik Canada
le 9 septembre 2016
Bonjour Monsieur DESCOTTES et un grand merci de votre retour, Nous sommes heureux que vous ayez été satisfait du contact que vous avez eu avec notre collègue Caroline et du service "Authentik" en général.
Au niveau des frais supplémentaires, j'ai contacté votre conseillère qui m'a confirmé que de notre côté, aucun frais supplémentaire n'a été prélevé sur votre carte. Nous ne comprenons donc pas lorsque vous mentionnez "dommage qu'il y ai eu des frais supplémentaires imprévus de la part d'Autentik Canada du à ce surclassement!". Vous pourriez nous en dire plus ?
Par avance merci et recevez nos sincères salutations du Canada !
Michael Descottes
le 11 septembre 2016
Bonjour,Lors du retour du véhicule un montant de 140$ a été rajouté en plus et automatiquement par l'agence Avis sur les frais de surclassement que nous avions accepter (20$ / jour) À notre surprise le directeur de l'agence nous a expliqué que ces frais étaient dû à notre location par l'agence Authentik Canada et qu'il ne pouvait rien faire pour les supprimer car ces frais n'étaient pas imputables à Avis. Nous avons bien entendu payé ce montant en nous demandant pourquoi mais sans réellement avoir de réponse satisfaisante!
Bien cordialement de France !
Authentik Canada
le 12 septembre 2016
Bonjour Monsieur DESCOTTES et merci de ce complément d'information, De notre côté, nous sommes vraiment très perplexes car il n'y a aucun frais supplémentaires chargés par Authentik pour des surclassements et dans le cas échéant, c'est toujours entre le client et l'agence que les frais sont ajoutés et payés. Votre conseillère Caroline est de retour au bureau demain et elle fera une investigation auprès d'Avis pour savoir exactement quelle est la nature de ces frais. Nous vous reviendrons rapidement aussitôt que nous obtiendrons une réponse de leur part.
À bientôt pour la suite et encore merci !
Authentik Canada
le 13 septembre 2016
Re-bonjour Monsieur DESCOTTES, Votre conseillère Caroline à fait les vérifications nécessaires avec l'agence de location et en fait, le montant qui vous à été facturé concernait seulement le surclassement accepté. Le 140$ que vous avez dû voir sur votre facture est en fait la valeur de l’assurance LDW (franchise à 0$) incluse dans votre réservation. Cette somme ne vous a donc pas été chargée, elle était déjà comprise dans votre réservation.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information et passez une très belle soirée ! Nos salutations "Authentik" de toute l'équipe !