Super voiture, personnel accueillant, mais 2h00 d'attente ...
Nous avons trouvé ce contrat tout inclus kilométrage illimité qui nos a entièrement satisfait
Les comptoirs loueurs sont facile à trouver depuis les sorties de livraisons bagages
A notre grand regret, les comptoirs THRIFTY/Dollar n'étaient pas armés, et nous avons été redirigé vers le comptoirs HERTZ ...
Et là, grosse déception ...
Nous avons du faire la queue pendant 2h00 (sans blague ...) avant d'être reçu au comptoir !!!
3 personnes au comptoir, mais qi prenaient tout leur temps ...
Et encore, nous nous estimons heureux car notre voiture était bien au RDV
D'autres passagers avec qui nous avons eu le temps d'échanger (forcément, 2h ...) n'ont pas eu la chance de récupérer leur voiture car elle n'était soit pas encore rentrée ou pas encore prête ... certains ont attendus 1 à 2h de plus ... avec des enfants en très bas age ou des personnes âgées ...
Et le personnel de nous dire que c'est à cause de la legislation qui impose les pneus neige et qu'ils n'ont pas su anticiper avec l'arrivée des français !!!
ce n'est pas comme si les vacances de la Toussaint en France changeaient chaque année ???
pour le reste, c'était une très belle voiture et nous n'avons rien à redire
Concernant ce désagrément, il semble que cela soir de plus en plus fréquent chez Hertz et associés, nous y prêterons attention la prochaine fois !
Merci à vous et bonne journée
1 réponse
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre expérience de location de voiture via notre service.
Nous avons déjà contacté notre partenaire pour discuter de votre insatisfaction liée au temps d’attente lors de la prise en charge de votre véhicule. Ils se regrettent sincèrement que vous ayez subi ce délai dû à un afflux exceptionnel de demandes ce jour-là.
Concernant les pneus neige, nous comprenons votre surprise face à cette situation. Selon la réglementation, l'utilisation de pneus neige n'est obligatoire qu'à partir du 1er décembre. Cependant, les loueurs peuvent anticiper cette installation en fonction des prévisions météorologiques. Ces ajustements, combinés à la forte demande de locations ce jour-là, peuvent avoir entraîné le retard que vous avez vécu. Nous comprenons pleinement combien cela a pu être incommodant, surtout après un long vol international.
Nous espérons néanmoins que cet incident n'a pas trop affecté le plaisir de votre séjour et nous vous souhaitons un excellent retour chez vous, avec de nombreux souvenirs agréables.