Bonjour Monsieur BUGES,

Nous avons fait des vérifications puisque normalement, si AVIS ne détient pas la catégorie de voiture souhaitée, ils sont supposés proposer une autre catégorie de voiture, et en assumer les frais. Nous indiquons bien à nos invités de faire attention de ne pas signer pour des options supplémentaires ou ''upgrade'', s'ils n'acceptent pas d'en défrayer les coûts, puisque c'est impossible de contester les frais par la suite. Voici le paragraphe à ce sujet que vous mettons sur les vouchers de nos invités :

*Notez que des protections supplémentaires ou surclassements vous seront proposés au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101.Sachez que si vous apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour l'ajout d'une option, il nous sera impossible de vous la faire rembourser suivant votre location..

Malheureusement, vous avez signé à tous les endroits du contrat ou les frais de 10$/jour pour le surclassement sont stipulés. Le mieux dans cette situation aurait été de nous appeler afin que nous contestions le surclassement payant si, comme vous le dîtes, AVIS n'avait pas de voiture de la catégorie suhaitée.

Nous allons faire un suivi serré suivant le service inadéquat reçu chez AVIS Whistler, nous sommes désolés qu'il n'ait pas été à la hauteur.

Tout compte fait, nous sommes heureux que la voiture ait été en bon état, et qu'elle vous ait mené à bon port.

Merci d'avoir commenté votre expérience et au plaisir de vous servir à nouveau !