Service "avant" nickel, service "pendant" inexistant
Nous avons réservé une voiture de location via Authentik Canada.
La réservation s'est très bien passée et nous avons bénéficié de bonnes conditions.
Le contact était très disponible.
Une fois sur place, cela a été une autre histoire.
Impossible de joindre qui que ce soit en dehors des heures de bureau. On était sur un autre fuseau horaire que Québec...La messagerie affirme qu'il y a un service... cela n'a jamais fonctionné.
C'est une déception car c'est ce qui nous avait convaincu de passer par une agence.
1 réponse
Authentik Canada
le 11 août 2016
Bonjour, Nous sommes plus que surpris de vous lire puisque nous avons bel et bien un service d'urgence (téléphone), à l'extérieur des heures d'ouverture du bureau et ce service est même géré par deux personnes. Nous recevons fréquemment des appels sur ce téléphone, et cela fonctionne très bien. Lorsque nous n'avons pas la possibilité de répondre immédiatement, vous avez la possibilité de laisser un message et nous vous rappelons dans la demie-heure. Avez-vous bien suivi les instructions ? À l'extérieur des heures d'ouverture du bureau, le message vocal indique bien qu'il faut faire le 1 pour avoir accès à la ligne d'urgence. Peut-être est-ce que vous parlez plutôt de l'assistance routière du loueur ?
Notre service d'urgence est vérifié fréquemment et est très fonctionnel, alors malheureusement nous pensons que probablement vous n'avez pas fait le 1 pour avoir accès au service d'urgence.
Désolés que cela n'ait pas fonctionné pour vous.
Cordialement !