Bonjour,

Nous sommes désolés de vous lire Madame FORSANS, Nous sommes déçus puisque nous travaillons très fort auprès de nos loueurs de voiture afin que ceux-ci améliorent leur service auprès de nos invités. Nous savons que c'est un travail de longue haleine, mais nous allons retrousser nos manches et continuerons à exiger que des formations de service à la clientèle soient offertes aux employés des succursales qui ont un contact avec le client. Pour votre cas précis, nous allons bien sûr faire le suivi avec les dirigeants d'AVIS afin qu'il se penchent plus particulièrement sur l'accueil et le service offert par la succursale de Victoria.

Nous sommes désolés pour le service reçu, mais nous nous consolons en sachant que la voiture que vous avez reçue était une bonne voiture.

Cordialement !