Excellent
La personne d'AutentikCanada que j'ai eu au téléphone était vraiment charmante et à l'écoute.
Dommage, nous avons eu affaire à une personne particulièrement désagréable à l'agence Avis de Toronto (une des rares fois au Canada ou l'accueil est un point fort...), qui n'a fait aucuns efforts pour parler plus doucement afin que nous comprenions mieux son anglais et a voulu nous compter une journée de location supplémentaire car nous sommes arrivés à 14h30 au lieu de 15h00 ! Finalement il a accepter de ne pas la compter sous réserve de ramener le véhicule à Québec à 14h30 au lieu de 15h00 (je ne mets pas 5 étoiles pour cette raison), ce que nous avons fait.
A Québec le personnel a été très agréable, et n'a pas vérifié si nous étions à l'heure ou pas... nous aurions donc pu arriver un peu plus tard.
Sinon, nous avons eu la chance d'avoir un véhicule neuf (Ford Flex) qui a complètement répondu à nos attentes, pour un tarif compétitif.
Je ne peux que recommander ce site pour une location de voiture.
1 réponse
Votre expérience nous démontre à quel point le service à la clientèle d'une personne peut faire toute la différence. Nous le voyons dans tous les domaines. Malheureusement, certaines personnes seraient mieux de se chercher un autre travail, si elles ne sont pas heureuses dans ce qu'elles font... Bon, désolée pour le commentaire un peu radical, mais je suis convaincue que le service à la clientèle, ce n'est pas pour tout le monde. Je suis tellement fière de l'équipe d'Authentik Canada qui offre un service à la clientèle A1. Nous le voyons constamment à travers les commentaires de nos invités.
Nous allons faire un suivi avec nos contacts de chez AVIS afin qu'ils poussent les formations de service à la clientèle pour certains de leur employés.
Merci infiniment d'avoir pris le temps de nous décrire votre expérience, nous espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain voyage en Amérique du Nord.
Bon retour chez vous !