Bonjour madame Gillet,

Si Avis n'a pas été capable de vous livrer un modèle de voiture de la catégorie réservée, il doit y avoir un remboursement pour la différence de coût entre les deux catégories. Je demande à Caroline votre conseillère de faire un suivi avec Avis et de vous revenir rapidement en privé.

Nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez pas reçu la bonne catégorie de voiture, mais nous sommes tout à fait transparents sur notre site par rapport aux modèles de voitures des différentes catégories. Puisque les loueurs ont des dizaines de modèles différents pour chaque catégorie, il n'est pas possible de garantir un modèle, mais bien seulement la catégorie. Il serait faux de dire qu'il y a tromperie.

Votre conseillère vous contactera dans les plus brefs délais.

Cordialement !