Mal organisé, deception
Première expérience, nous avions des appréhensions et ce fut le cas. Nous avons réservé notre voyage 12 jours avant de partir. J'ai du moi même contacter l'agence car rien ne bougeait. Finalement, j'ai parler a une personne qui a commencer a booker notre voyage mais qui le bookait a moitié et au mauvais endroit et sans service (nous sommes en tente). Une fois le voyage enfin booker, on part. Première destination, les gens du parc de la.mauricie on du mal a nous trouver. Nous sommes placé sous un autre nom. Un certain Yannick. (Bien loin de nos prénoms qui sont Jonathan et Vanessa). Bon on s'en fait pas trop avec ça pour le moment. Nous avions demander a avoir des services mais nous n'en avons aucun. On était par chance preparer. Arrivé a la deuxième destination tout va bien. Mais encore la nous n'avons aucun service bien que l'on en avait demander. Nous avions demander des terrains ombragé et intimité. On s'est retrouvé autour de 30 familles a plein air ouverte. Zero intimité nous sommes littéralement a un pied de la tente d'enfants de gauche et a 3 pied de celle des adultes de l'autre côté. Rendu a la troisième par contre au fjord c'est là que le bordel pogne. Nous avions booker une excursion au baleine ???? aux Escoumins avec Authentik et l'agente de voyage nous a booker par manque de place a notre camping originale de l'autre côté du fleuve. Sans vérifier le trajet que ça nous ferait pour aller aux baleines. Résultats... 5h pour ce rendre a l'activité. Et ça c'est parce que nous avions vérifiée Google map avant de partir cette journée là car le trajet proposé dans le guide nous faisait prendre le traversier. Je vous épargne le bordel sur le traversier en pleine semaine de la construction au Québec. Bref une journée entière a rouler, pour 2h d'activité.
Notre grande déception face au voyage fut que l'agente a booker tellement vite et n'importe comment notre voyage que l'on a pas pu en profiter. Chaque activité nous demandais énormément de route. Le fait de voyager en tente et d'être sans services ça se fait. Mais pour ce voyage nous avions demander a avoir des services. On vous promet un service a la clientèle impeccable que vos agents vous appellerais pour discuter du voyage pour bien le planifier.... Je n'ai rien eu de telle.
Prochaine fois je me dis que je serais mieux servir par moi même.
1 réponse
Nous avons investigué votre dossier afin de bien comprendre votre commentaire. Voici ce que nous avons trouvé.
Lors de votre réservation, il n'y avait plus aucune disponibilité au Fjord du Saguenay. Nous sommes donc aller chercher une réservation que nous avions pour un de nos invités qui venait d'Europe et qui ne pouvait plus voyager vu la fermeture des frontières. Nous l'avons bien transféré à votre nom dans un courriel envoyé à nos contacts de le SÉPAQ le 5 juillet. Ceux-ci nous avaient pourtant bien confirmé que le changement de nom était bien pris en note. Nous sommes désolés si cela vous a causé problème. Vous savez que nous sommes joignables pour toute urgence durant votre séjour. Vous auriez pu nous téléphoner et nous aurions tenté de vous aider dans les problèmes que cela vous a occasionnés.
Nous ne téléphonons pas à nos invités durant leur séjour. Le fait que vous pensiez qu'une conseillère allait vous appeler vient d'une mauvaise interprétation d'un message que nous vous avons fait parvenir après que vous ayez fait le paiement de votre voyage. Ce message disait que ''vous seriez contactée dans les prochaines 48-72hrs''. Nos contacts/communications se font principalement par courriel, à moins que l'invité demande spécifiquement un appel téléphonique. Vous avez donc reçu toutes les communications habituelles par courriel, confirmation de séjour, rappel de solde, etc.
Finalement, nous prenons le blâme sur le fait que nous aurions du vous avertir de la plus grande distance pour vous rendre à votre croisière aux baleines voir même l'annuler, puisque vous dormiez à Baie-Éternité vu que c'était notre seule possibilité de disponibilité au Saguenay. Nous sommes sincèrement navrés pour ce manquement. Votre conseillère vous contactera par courriel pour en discuter.
Nous espérons tout de même que ce séjour vous a apporté de beaux moments de vacances et que vous avez découvert des endroits agréables.
Bon retour à la maison et salutations de notre équipe.