Magnifiques paysages, mais mécontents Waterton
Satisfaits de notre voyage, de belles découvertes dans les parcs de Banff et Jasper. Par contre faire autant de kilomètres pour descendre à Waterton alors qu'une très grande partie des forêts a brûlé en septembre 2017, quelle désolation, et encore plus quand on sait que les routes sont toujours fermées et ne nous ont pas permis d'accéder à Red Rock Canyon, ni à Cameron lake..., et aucune randonnée possible. Nous n'osons pas croire qu'Authentik Canada n'était pas informé ! Vous auriez dû nous alerter, nous n'aurions pas fait ce trajet et aurions pu profiter de deux jours supplémentaires à Banff, il y a tant à voir !
3 réponses
Authentik Canada
le 27 septembre 2018
Bonjour Sylviane et Christophe, D'abord, laissez nous vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions quant à votre séjour dans l'ouest Canadien. Nous sommes heureux de constater que vous avez vécu de belles aventures et découvertes.
Pour le point plus sombre de votre séjour, soit la descente vers Waterton, nous comprenons tout à fait votre point de vue.
La destination de Waterton en est une toujours aussi populaire malgré les feux des dernières années. Nous ne souhaitions pas arrêter de vendre une destination qui attire encore autant de gens. Nous avions comme idée que la destination en vaut encore le détour. Elle est différente, certes, mais le village et la faune (les animaux sont rapidement revenus dans le parc) sont toujours présents, et la végétation a fait peau neuve…
Nous avons fait des suivis serrés durant les feux, mais une fois les feux finis, nous avons laissé cette destination dans nos programmes. Les sentiers de randonnées, les points de vue et belvédères sont tous ouverts… Vous avez, soit dit en passant, franchement raison sur le fait que nous aurions dû apporter plus d’informations à ce sujet à nos clients, ce que nous n’avons pas fait… Par exemple dire que certaines routes panoramiques étaient resté fermées. Renvoyer nos invités vers le site de parcs canada, qui est d’ailleurs très complet, aurait été la chose à faire : (https://www.pc.gc.ca/fr/pn-np/ab/waterton/visit/ouvert-open). Nous sommes désolés pour cette omission.
Tout ceci dit, il est vrai que la destination a bien changée. Notre équipe produit se penchera sur le dossier à savoir si cette destination, malgré sa toujours grande popularité, vaut toujours la peine d'être mise de l'avant dans nos forfaits. Nous constatons par votre commentaire que pour votre part, vous considérez que la destination ne fait plus de sens : Nous allons donc mettre ce point en priorité dans le développement du produit pour 2019.
Un immense merci de nous avoir fait part de ce point très pertinent. Vous êtes nos yeux sur le terrain, et c'est sincèrement grâce aux différents points de vue de nos invités que nous sommes capables de prendre des décisions et d'apporter des changements à nos itinéraires, afin que ceux-ci restent les meilleurs pour découvrir le plus beau du Canada !
Cordialement !
Anonyme
le 27 septembre 2018
Bonjourmerci pour votre réponse. Toutefois nous tenons à préciser que contrairement à ce que vous mentionnez, les randonnées sont bien ouvertes côté est (non impacté par le feu) mais ce n'est pas ce que nous recherchions. Côté ouest en revanche, mis à part la courte randonnée au bord du lac et l'accès aux chutes Bertha, elles étaient toutes fermées (barrières et panneaux d'information au départ de chacune), même l'enclos des bisons était vide, ces derniers ayant été déplacés. Certes nous aurions pu nous éloigner de Waterton pour faire des randonnées, mais ce n'était pas le but. Je précise que les 3 belvédères nous ont offert des vues magnifiques, mais certaines sur un spectacle de désolation. La végétation basse est revenue mais en ce qui concerne les grands sapins,il faudra attendre des décennies et c'est bien dommage... Nous souhaitions découvrir lac Cameron, red rock canyon... donc une grosse déception en ce début de voyage. Le lac est toutefois magnifique et les montagnes qui l'entourent également. Certaines personnes peuvent s'en contenter, peut-être que l'an prochain le secteur sera réouvert et permettra à vos futurs clients d'en profiter pleinement.
Peut-être reviendrons-nous un jour.
Cordialement.
Authentik Canada
le 1 octobre 2018
Merci pour les précisions, Effectivement il y a matière à réfléchir sur cette destination, à savoir si elle reste ou non un incontournable. Merci encore pour les précisions très à jour, elles nous ouvrent les yeux sur la nécessité d'agir.
Bonne journée !