Attention aux suppléments non mentionnés
Je ne savais pas qu'il fallait payé un supplément de 30$/jour de location pour un conducteur de moins de 25ans et j'aurais vraiment apprécié que vous me le précisiez surtout que vous connaissiez mon age.
Plus grave, les 25 ans d'un ami de mon groupe aurait pu nous évité ce supplément mais il fallait que le conducteur soit la personne qui a réservé: CE QUI N'EST MENTIONNÉ NULLE PART! Il est dit que le conduction doit présenter une carte de crédit et non que celle-ci doit être la même que lors de la réservation.
Donc supplément de 420$
Enfin, alors que ma réservation mentionnait une ville de dépot différente de celle de récupération du véhicule, un supplément de 250$ m'a été ajouté sur place pour ce motif. Ce qui encore une fois n'est mentionné NULLE PART!
En résumé un supplément de 650$ très irritant.
J'aurais dû me méfier de ce prix de réservation très bas.
1 réponse
Sincèrement désolés de constater que ces deux points importants n'étaient pas clairs pour vous. Sans vouloir nous justifier, il est bien indiqué dans votre devis que des frais d'abandon, ainsi que des frais pour les conducteurs de 21 à 24 ans sont des options payables sur place.
Aussi, dans votre confirmation de location de voiture envoyée par Marie-Chloé le 6 juillet dernier, celle-ci a pris soin de surligner en jaune la note Importante pour les frais d'abandon. Cette note vous mène à un lien qui montre un tableau dans lequel les frais ''one way'' payables sur place sont tous indiqués selon les villes de prise et de remise.
Nous savons qu'il y a beaucoup à lire dans ces documents et c'est pourquoi nous essayons de mettre en évidence en mettant des caractères gras ou surligner en jaune des informations importantes.
Concernant la carte de crédit, il n'est pas nécessaire que celle-ci soit la même que celle de la réservation, toutefois le nom du conducteur principale doit être celui fourni lors de la réservation.
Nous comprenons l'irritant du surcoût, surtout si tous ces points n'étaient pas clairs pour vous. Nous tenterons de trouver des solutions afin d'indiquer plus clairement les options payables sur place.
Cordialement !