Insatisfaction du prestataire automobile

Lorsque j'ai réservé une voiture en passant par Authentik Canada, j'ai pensé qu'ils allaient effectuer un travail de recherche du meilleur prix possible ainsi que du prestataire le plus fiable possible.
En ce qui concerne le prix, je ne peux que m'incliner, c'était à la hauteur de mes attentes.
Mais il faut croire que la devise "on a que ce qu'on paie" est à prendre au pied de la lettre ici.
Nous avions rendez-vous à 10h dans un hôtel de Montréal afin de récupérer notre voiture. Lorsque nous sommes arrivés, nous avons facilement trouvé le comptoir, mais il était vide. Nous avons donc patienté 5 minutes avant de lire ce qui était écrit sur les papiers posés sur le bureau.
Il y était mentionné que le responsable était dans un autre hôtel de Montréal et qu'il fallait appeler un numéro pour qu'il vienne. Ce que nous avons fait, deux, puis trois fois. A chaque fois, personne ne répondait et on rebasculait automatiquement sur le numéro de contact général de Discount, mais qui ne décrochait jamais. A noter que nous avons laissé sonner bien 7 à 10 minutes selon les appels.
Puis nous avons cherché où se situait l'autre hôtel que nous avons localisé 500 mètres plus loin. Entre temps, nous avons rencontré un autre couple qui patientait déjà depuis 15 minutes lorsque nous sommes arrivés.
Je suis donc parti chercher le responsable de location à l'autre hôtel.
Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j'ai constaté qu'il s'y passait la même chose, mais avec 5 couples qui attendaient...D'ici, j'ai appelé Authentik qui ne savait pas ce qui se passait et qui m'a promis de faire des recherches et de résoudre cela.
J'ai appelé un autre numéro qui figurait sur une feuille laissée dans cet autre hôtel et là une personne m'a répondu et m'a affirmé qu'elle envoyait imméditement quelqu'un.
De retour à mon lieu du pick up, j'ai remarqué que la personne chargée du bar tentait aussi de les joindre afin de nous aider. On lui a promis un responsable d'ici 20 minutes.
Authentik m'a confirmé la chose en me laissant un message sur mon répondeur.
Le responsable est en effet arrivé à 11 heures, en soufflant et en passant devant nous sans nous saluer ni s'excuser.
L'autre couple étant arrivé avant nous, nous avons eu notre voiture vers 11h30, mais il n'y avait pas de GPS sur place, alors il a fallu encore l'accompagner au deuxième hôtel pour en récupérer un.
Résultat : on nous a offert un rabais sur la location du GPS pour l'attente. Le rabais n'étant pas impressionnant, c'était surtout pour tenter de faire bonne figure et éviter de nous faire râler.
Cela peut arriver d'avoir un contretemps, un employé qui n'est pas en poste ou qui ne se présente pas, mais la moindre des choses, c'est d'en informer le client, car personnellement, je m'en tire avec 60€ de hors forfait pour les appels passés inutilement et ma compagne a du relancer les données mobiles afin de trouver l'emplacement de l'autre hôtel.
Enfin, la voiture était sale, que cela soit à l'intérieur ou à l'extérieur.
En résumé, je conseille Authentik pour son professionalisme, mais je ne saurais que recommander d'éviter de louer des voitures tant que le prestataire s'avère être Discount.
Je me demande comment nous aurions fait si nous avions eu un rendez-vous à une heure précise et en quittant Montréal à midi au lieu de 10h30 environ...