Bonjour Pierrick,

Merci de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû attendre 3 heures à la prise en charge !! Cela est effectivement beaucoup trop, voir même inacceptable. Nous allons faire un suivi serré avec Avis, ils doivent pouvoir améliorer ce point fâcheux de l’attente, qui a été trop souvent le cas durant le dernier mois. Leur avez vous précisé que ce véhicule ne faisait pas votre affaire. Lorsque les gens attendent beaucoup, les préposés proposent souvent des surclassements gratuits pour faire plaisir, mais si cela ne vous convenant pas il aurait fallu leur dire ils auraient sans doute pu vous offrir un autre véhicule. Je comprends si vous ne l'avez pas mentionné, parce que il va sans dire qu'après 3 heures d'attente, le but est de quitter au plus vite la succursale et entreprendre le voyage.

Ceci dit, nous prenons bonne note de votre insatisfaction pour votre location et votre commentaire sera pris en compte lors de notre prochain entretien avec les dirigeants de Avis.

Bon retour à la maison !