mauvaise surprise au retour
au moment de rendre le véhicule, on m a demandé 131S supplémentaire sans explication, il a fallut insisté pour apprendre que premièrement, 71S m’était réclamé pour le carburant (alors que j ai rendu le véhicule avec le plein d'essence sur les conseils de la personne m' ayant remis les clés le 2 août ) après 10mn de négociation et d’énervement il a finalement accepter de supprimer cette somme en me disant qu 'en plus il me faisait un cadeau?!? et pour ce qui est des 60S restant c'est pour avoir rendu le véhicule avec un retard de 5 heures, 5 heures passée dans les embouteillages, les travaux et les détours de Montréal!!! Ca fait un peu cher quand même ! et surtout cela ce fait de manière non correcte même ma facture est en anglais !
sinon la voiture elle était très bien, avec ses pneus neige et ce voyant qui me signalait qu 'une vidange était à faire...
1 réponse
C'est effectivement très choquant que vous vous soyez fait demander une somme pour l'essence, quand vous aviez pourtant pris soin de rendre le véhicule plein. Peut-être y a t'il eu une confusion au départ, et l'employé a mis à votre dossier que vous acceptiez l'option du plein d'essence prépayé.. ? Ceci dit comme vous avez rendu le véhicule plein et non vide comme ce qui est à faire lorsque l'on prépaye cette option, l'employé n'aurait pas du s'obstiner avant de vous retirer cette option. Nous sommes sincèrement désolés pour la façon dont cet employé vous a reçu.
Pour les frais pour le retour du véhicule 5 heures après la remise prévue, cela est normal, je comprends que cela soit choquant, surtout si le retard est causé par des embouteillages, mais c'est quand même normal qu'il aient ajouté un jour de location. Ce genre de retard ne leur permet pas de remettre le véhicule à temps pour la prochaine location. Ainsi les prises en charge sont aussi retardées ou ils doivent faire un surclassement sans frais pour le suivant. Encore une fois je n'endosse pas la manière de faire les choses de cet employé, et je ferai un suivi avec les dirigeants de Thrifty.
Tant mieux que le véhicule était quand à lui très bien.
Au plaisir de vous servir à nouveau !