Agence Avis Ottawa totalement incompétente !
Notre réservation de location s'est très bien passée avec Authentik Canada, notre conseillère nous a rappelé et écris à plusieurs reprises pour nous trouver la meilleure offre ! Parfait.
Par contre, lors de la prise de la voiture dans l'agence Avis d'Ottawa, ce fût une catastrophe ! Ils avaient donné notre voiture à une autre personne qui été déjà sur la route et a dû revenir l'échanger avec nous ! Ils avaient une panne informatique nous avons tout dû faire à la main et aucune trace des conditions spéciale que Authentic Canada avait pu nous vendre. La gérante n'a même pas voulu échanger avec la conseillère d'Authentic que j'avais pourtant au bout du fil tellement la situation était compliqué. Au final nous avons mis plus de 1h30 àrécupérer une voiture en ayant uniquement un bout de papier grifoné dans tous les sens en guise de contrat. Aucune vérification du véhicule avant le départ et aucune excuse de la part des gens d'Avis pour cette situation. Ils ont été exécrables ! Le retour par contre à Montréal s'est très bien passé.
Ne pas hésiter à appeler authentic au téléphone dans ce genre de situation. Ils ont été de très bon conseil !
1 réponse
Nous sommes bien désolés de lire votre résumé d'expérience avec Avis Ottawa. Il semble effectivement que la situation que vous avez vécue soit bien inhabituelle, et soit directement relié au fait qu'ils aient connu une panne. Cela n'explique pas tout, et nous sommes en ce moment en contact avec la société Avis afin d'essayer de comprendre les raisons d'une prise en charge aussi catastrophique.
Sous un autre angle, nous vous remercions pour vos bons mots envers notre société. L'idéal est effectivement de nous contacter dès qu'il y a le moindre soucis, c'est notre travail de faire en sorte que tout se règle dans les plus brefs délais.
Nous vous reviendrons en privé dès que nous aurons des réponses de notre partenaire de location.
En attendant nous vous remercions par avance pour votre patience.
Cordialement.