Avis, loueur non professionnel
Bonjour,
En passant, par Authentik Canada et Avis je pensais que je n'aurais pas de problèmes. Car même si je me débrouille en anglais, j'ai choisi un interlocuteur qui devait ne pas me mettre en difficulté et m'apporter un soutien.
Malheureusement ce n'est pas ce qui s'est passé, dès la prise en charge de la voiture à Avis Toronto, nous sommes restés quasiment 1 heure au comptoir avec un agent incompétent qui refuse de comprendre que nous avions payé via Authentik Canada pour un conducteur supplémentaire et un GPS alors que c'est écrit sur le voucher. Pour récupérer la voiture il nous propose de charger des frais qui ne seront pas prélevés car entre temps il verra avec Authentik Canada. L'agent nous donne les clés et nous dit de sortir que la voiture est garé devant. Il est ensuite passé au client suivant. Nous avons du trouver quelqu'un qui nous a expliqué comment fonctionnait une voiture automatique (bien que très simple, ce n'est pas la norme en France). Malheureusement aucune information ne nous a été donné pour le carburant. Et nous nous en sommes rendus comptes quelques jours plus tard, nous avons regardé sur la carte grise et nous vu un G à coté du carburant. En France, le G pour nous voulait dire Gasoil donc nous avons mis du Diesel, mais 5 minutes plus tard nous avons malheureusement compris que nous n'avions pas mis le bon carburant. Nous avons tout de suite arrêté le moteur et appelé l'assistance d'Avis. Nous avons eu un échange de voiture à Ottawa et les agents de l'agence d'Ottawa ont très bien fait leur travail et était sympathique et nous ont assuré que nous n'aurions aucun frais car ce n'était pas la première fois que ça arrivait.
Cependant, lors de la remise du véhicule à Toronto, nous avons encore eu des problèmes avec cette agence, qui voulait que nous payons pour les frais de location de GPS et le conducteur additionnels. Après un refus catégorique de signer et de payer, ils me disent de partir que c'est bon.
Mais comme ils sont malhonnêtes, quelques jours plus tard j'ai un paiement de 120 euros qui passe sur min compte. J'appelle Authentik Canada et je demande à la conseillère de m'expliquer pourquoi ce prélèvement, car je n'ai pas les coordonnées d'Avis. Authentik Canada me rappelle en me disant qu'Avis a prélèvement était du à la facture de notre négligence pour le carburant et que cela avait provoqué des dégâts. Comment cela se fait-il qu'au comptoir ils ne disent rien et ne nous parlent pas de cette négligence et passent juste prélever de l'argent sur le compte de quelqu'un sans accord!! Ayant rendu la voiture
soit disant endommagée une semaine avant, ils auraient eu le temps de constater des dégâts! Avis a juste récupéré autrement l'argent que je n'ai pas voulu payer pour la location du GPS et du conducteur additionnel.
J'ai demandé une preuve de ces dégâts, mais apparemment Authentik Canada ne peut rien faire. J'ai choisi donc de me battre contre Avis par mes propres moyens.
Donc si je peux vous conseiller, passez votre chemin, car si vous avez un intermédiaire qui ne peut pas vous soutenir quand vous avez des problèmes avec le loueur, passez directement par le loueur au moins là vous aurez les coordonnées et peut être que le loueur aura toutes les infos de votre location que vous avez payé. FUYEZ AVIS TORONTO!!
Franciane
1 réponse
Nous sommes navrés de lire votre commentaire et compatissons avec vous pour les soucis que vous avez vécus. Ceci dit, il semble que plusieurs éléments qui ont causé votre insatisfaction auraient pu facilement être évités.
Dès que vous vous êtes butés à un préposé au comptoir qui semblait ''incompétent'', il aurait été primordial que vous nous téléphoniez aussitôt. Nous sommes joignables en tout temps, puisque comme vous avez pu lire dans nos échanges préalablement à votre location, lorsque le bureau est fermé nous avons une ligne d'urgence.
Sur notre voucher, il est bien indiqué de nous contacter pour tous soucis lors de la prise en charge, c'est notre travail de faire en sorte que tous soucis se règlent rapidement. Vous avez été beaucoup trop patients de rester une heure à essayer de faire valoir votre point, qui était soit disant en passant bien fondé, vous aviez bien d’inclus dans votre location un conducteur additionnel et un GPS. Nous aurions pu leur faire comprendre en quelques minutes.
Phrase sur notre voucher : Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au 1-877-769-0101. Les agents au comptoir sont souvent confrontés à plusieurs types de contrats différents, et il arrive malheureusement qu'il y ait confusion. Nous sommes là pour dissiper toute confusion, mais il faut nous appeler.
Pour l'erreur de carburant, nous comprenons qu’il y a beaucoup d’informations à lire lors de la réservation d’un véhicule, mais il est très important de prendre connaissance de tous les documents que nous vous transmettons. Il était clairement indiqué, dans le détail des assurances, que vous étiez responsable de la totalité des frais engendrés par une négligence de votre part, tel que l’utilisation du mauvais carburant. Le détail des assurances : https://www.authentikcanada.com/avis-assurance-base était disponible, dans votre devis, avant et après la réservation. Voici ce que vous pouviez y lire :
''Vous êtes responsables de :
La totalité des dommages causés par de la négligence de votre part (conduite en état d'ébriété, non-respect du code de la route, mauvais carburant utilisé etc.).''
Si un préposé au comptoir vous a dit que vous ne seriez pas chargé pour cette négligence, c'est qu'il a pris l'initiative de contourner les règles de la compagnie pour laquelle il travaille. Les préposés au comptoir n'ont pas l'autorité de prendre de telles décisions, et dans ce cas de générosité spontanée de la part du préposé, il aurait été nécessaire que vous demandiez une preuve écrite de cette indemnité, afin d'assurer la valeur de son geste de gracieuseté. Peut-être était-ce plutôt une mauvaise compréhension entre les parties, parce que en 15 ans de partenariat avec Avis, je n'ai jamais vu de passe droit sur ce type de négligence.
Vous nous avez contacté après l'incident, votre conseillère à fait le suivi avec Avis, qui lui a bien confirmé que les frais étaient associés à cette négligence. Votre conseillère a fait le nécessaire, mais il était hors de notre contrôle de demander un dédommagement dans ce cas. Les règles étant claires et bien indiquées.
En espérant que vous garderez de beaux souvenirs de votre voyage.
Cordialement !