Bonjour,

Il est très étonnant que l'attente ait été si longue malgré un seul client devant vous. Peut-être votre voiture avait-elle été rapportée en retard par le locateur précédent, et qu'elle n'était donc pas prête à votre arrivée. Ceci dit, je fais parvenir votre commentaire à mes contacts hauts dirigeants chez Avis, afin qu'ils s'assurent que tout a été fait en ordre, et que cette attente relève plutôt d'une cause non volontaire.

Nous sommes désolés pour ce temps d'attente trop long, et nous espérons tout de même que vous gardez de bons souvenirs de votre voyage dans notre beau pays !

Bonne année 2018 !