SAV nul -
J'ai réservé par l'intermédiaire d'Authentic Canada un SUV de type H, illustré par un magnifique Range Rover Velar. A mon arrivée chez le loueur, on m'a finalement donné un Hyundai Tucson full option avec 65000 KM. On est loin du magnifique Velar neuf, donc.
Deux heures plus tard, je remarque que les essuies-vitres sont usagés et inefficaces. Impossible de rouler ainsi, je ramène donc la voiture chez le loueur. Perte de temps considérable. Après avoir tenté de solutionner le problème d'essuies vitres, au final on me donne une Jeep Compass sans aucune option. Pour utiliser le GPS de mon smartphone, j'ai besoin d'au moins une prise USB. A défaut de prise USB, je demande donc au loueur de faire un geste commercial et de me prêter gratuitement un GPS, en dédommagement du temps perdu. Refus de la part du loueur. Je contacte alors Authentic Canada. Refus de la part d'authentic Canada d'intervenir auprès de son intermédiaire.
3 réponses
Je pense que vous vous trompez avec des images que vous auriez vues sur un autre site de location, parce que Authentik Canada n'a jamais eu de photo de Range Rover Velar sur son site. De plus, la catégorie de SUV que vous avez sélectionnée est SUV compact et non pas ''de type H''. La catégorie SUV compact que vous avez sélectionnée et réservée, est illustrée par un Jeep Compass, et il est bien mentionné que le véhicule fournit sur place peut-être similaire à ce modèle. Le Hyundai Tucson est bien un véhicule de la catégorie VUS compact.
Nous sommes désolés que vous ayez eu un problème d'essuies-glaces. Discount a remédié au problème en vous fournissant un nouveau véhicule. Ce ne sont pas tous les véhicules qui ont une prise USB, et ceci n'est justement pas garantie nulle part sur notre site et sur nos document. Pour pouvoir brancher votre téléphone dans l'allume cigare, vous auriez pu vous procurer un adaptateur, disponible dans toutes les stations d'essence ou dépanneurs. Je suis désolée si personne ne vous a mis sur cette voie lors de vos demandes pour bénéficier d'un GPS gratuit. Ceci dit, ce petit adaptateur vaut environ 4-5$ et nous comprenons que Discount n'ait pas accepté de vous offrir un GPS gratuitement, puisque nulle part il est mentionné que les véhicules sont munis d'une prise USB.
Nous sommes déçus de lire votre grande insatisfaction, mais nous pensons que certains points ont probablement simplement mal été compris au départ.
En espérant que vous avez tout de même passé un bon moment au Québec,
Cordialement !
Il est possible que je confonde concernant le Range Rover Velar, mais cependant, sur mon contrat de location il est bien spécifié catégorie H. Une prise USB est fournie de base dans la majorité des véhicules, je ne pense avoir demandé la lune non plus.
Quoiqu'il en soit, je trouve inadmissible de mettre en location un véhicule qui n'est pas en état. Et je pense au contraire que Discount aurait pu nous fournir gratuitement un GPS en compensation ou tout du moins nous fournir un véhicule d'une gamme au dessus qui aurait certainement été équipé de cette prise USB. Nous avons perdu une demi-journée en raison de ce problème et absolument rien en compensation, pas même un mot d'excuse.
Cordialement,
Je comprends tout à fait votre point, et nous allons faire un nouveau suivi auprès de Discount, afin de trouver un moyen de compenser la perte de temps encourue pour le changement de véhicule.
Nous vous reviendrons en privé lorsqu'une entente sera prise.
Bonne journée !