service expéditif
A notre arrivée, on nous a proposé un véhicule d'une gamme supérieure avec GPS sans nous préciser clairement le surcoût engendré et on nous a conseillé de souscrire une assurance complémentaire pour tout dépannage. Au final cela a doublé le prix de la location. Nous aurions aimé être averti de ces coûts supplémentaires dès le départ.
1 réponse
Authentik Canada
le 9 janvier 2018
Bonjour, Rien de ce qui est offert sur place n'est obligatoire, mais si vous ne voulez pas de frais supplémentaires, vous devez refuser les propositions. Nous mettons bien nos invités en garde des pratiques des préposés au comptoirs, avec cette phrase sur nos vouchers :
OPTIONS SUPPLÉMENTAIRES AU COMPTOIR
Notez que des protections supplémentaires vous seront proposées au comptoir. Libre à vous d'y adhérer ou non. Sachez que si vous
apposez vos initiales et signez le contrat sur place pour l'ajout d'une option, il nous sera impossible de vous la faire rembourser suivant
votre location. Pour tout souci concernant ces options, veuillez nous contacter avant de quitter la succursale au1-877-769-0101.
Le forfait de location que nous offrons avec Avis est très complet, il inclut même une franchise à 0$. Il y aura toujours des options proposées au comptoir, mais libre à vous de les accepter ou non.
Cordialement.