Je recommande pas ce loueur
A l'arrivée on nous annonce au plus tard 2h d'attente pour la prise du véhicule! Gênant quand on prévoit un road trip. Au final après 1h50 d'attente on nous dit qu'il est près... on nous remet les clés mais en regardant ce n'est pas la catégorie de véhicule demandé... après l'avoir signalé on nous propose un autre véhicule. C'est 15min plus tard que l'on part. On précise bien d'indiquer le retour à 12h15 au lieu de l'heure initiale en conséquence de l'attente.
Lors de la restitution du véhicule vers 11h on nous remet les papiers en nous disant "tout est ok". Mais en regardant de plus près 88$ de facturé, et oui on nous a compté une heure de retard...après avoir réclamé on nous refait un papier avec 30$, lorsqu'on demande à quoi ils correspondent "se sont des frais de prise du véhicule c'est toujours comme ça". On insiste pour dire que il n'y a rien à payer étant donné que tout a déjà été réglé auprès d'authentik Canada mais rien n'y fait.
On décide quand même de contacter Authentik Canada pour en être sûr, et bingo le loueur n'a pas à nous facturer quoi que ce soit supplémentaire! Apparement ils ont toujours fait ça jusque maintenant !!
Inadmissible...
Par contre merci à Authentik Canada qui nous ont aidé dans cette situation.
1 réponse
Quelle mésaventure, je suis désolée de vous lire. Je suis toutefois bien contente de savoir que vous avez eu le très bon réflexe de nous contacter lorsque vous avez senti une anomalie. Nous sommes là pour faire respecter nos contrats.
Concernant l'attente, je sais qu'il peut parfois y avoir des délais, mais plus de 2 heures est inadmissible ! Nous ferons un suivi serré avec le loueur afin de demander à ce que des améliorations soient apportées aux opérations. Sincèrement désolée pour la mauvaise expérience.
Cordialement.