Arnaque
Montant réellement payé supérieur au devis établi sur le site Internet et à la facture transmise. Insatisfaction également très forte au niveau du loueur qui ne souhaite plus travailler avec votre société. Démarche en cours auprès d'une association de consommateurs. Amateurisme ou malhonnêteté ?
4 réponses
Authentik Canada
le 14 septembre 2017
Bonjour, Les frais qui vous ont été chargés correspondent aux frais d'abandon, bien mentionnés sur votre devis, sur le web et dans tous nos documents. Vous avez aussi pris un GPS au comptoir. l'Unité GPS numéro 40 ''NEVERLOST ASSET'' Les frais chargés en plus sur votre facture Thrifty correspondent donc aux options prises sur place et sont donc justifiés.
Merci de nous avoir indiqué qu'un employé de la succursale Place d'arme ne comprend pas le partenariat entre Thrifty et Authentik Canada. Nous verrons à ce qu'il soit bien informé.
Bonne journée !
Michel Sionneau
le 14 septembre 2017
Pourquoi les frais d'abandon ne sont-ils pas alors intégrés dans votre devis (et facture) initial alors qu'ils correspondent à la prestation demandée ?Par cette pratique, vous affichez des tarifs compétitifs et laissez le loueur de véhicules gérer la surprise et l'insatisfaction de votre client (contrairement à ce que vous indiquez, votre facture mentionne clairement une restitution dans une autre ville mais ne stipule pas que les frais d'abandon ne sont pas intégrés dans le montant facturé. Cette subtilité apparaît dans un autre document)
Concernant les options souscrites directement auprès du loueur, elles ne font, bien sûr, pas l'objet de ma réclamation
En tout état de cause, j'ai demandé à 60 Millions de Consommateurs de se positionner sur cette pratique
Authentik Canada
le 15 septembre 2017
Bonjour, Les frais d'abandon, lorsqu’applicables, sont toujours payables sur place, à la succursale de remise. Aucun loueur ne permet de les intégrer en prépaiement. La raison est que plusieurs succursales sont des franchisés. Lorsqu'ils reçoivent un véhicule provenant d'une autre succursale, c'est eux qui doivent gérer le retour du véhicule à la succursale de départ, par leur moyen et à leur frais. Le montant des frais d'abandon leur revient donc pour parvenir à effectuer l’acheminement des véhicules aux bonnes succursales. Tous les loueurs que ce soit AVIS, DISCOUNT, DOLLAR, THRIFTY, FOX, HERTZ, procèdent de la même façon.
Les frais d'abandon sont mentionnés à plusieurs endroits. Premièrement, dans votre devis détaillé vous pouvez lire dans les notes importantes :
NOTES IMPORTANTES
• Les frais d'abandon ne sont pas inclus dans le prix de votre location, ces derniers seront payables sur place.
Ensuite sous options payables sur place vous avez le lien qui mène à la liste des frais d'abandon selon les différents trajets :
OPTIONS PAYABLES SUR PLACE
Frais d'abandon (si applicables, obligatoires) https://www.authentikcanada.com/frais-abandon-thrifty
Les frais d'abandon payables sur place sont aussi mentionnés dans votre confirmation de location et sur votre voucher :
NOTES IMPORTANTES *
* Les frais d'abandon entre certaines villes doivent être payés sur place, si applicable (entre 100$ et 750$ plus taxes).
Vraiment désolée que cela n’ait pas été clair pour vous. Mais sachez que nous sommes très transparents et en aucun cas nous tentons de dissimuler des frais.
Bonne journée !
Fournisseur
le 15 septembre 2017
Bonjour Mr Sionneau, Nous sommes désolés des inconvénients auxquels vous avez fait face lors de votre dernière location Thrifty.
Soyez assuré que des mesures seront prises auprès de notre agent local pour rectifier la situation au niveau du service que vous avez reçu. Vous serez tenu informé des développements.
D'autre part, les frais et charges encourues sont légitimes et applicables selon les conditions de réservation faite via Authentik Canada, tel qu'expliqué précédemment.
En espérant le tout à votre satisfaction, merci d'avoir choisi Thrifty et passez une excellente fin de journée.