Location de voiture Calgary -Vancouver
À notre arrivée au comptoir de location, nous étions un peu confus puisqu'il semblerait que certaines clauses de notre contrat de location avec Authentik n'étaient pas partagé par la compagnie de location (Avis). Exemples :
1. Deuxieme conducteur : notre contrat avec Authentik stipulait que le deuxième conducteur était inclus alors que pour Avis, le deuxième conducteur est inclus seulement si les deux conducteurs vivent à la même adresse (heureusement pour nous c'est le cas donc il n'y a pas eu de surcharge)
2. Service de protection 24 heures : selon notre contrat avec Authentik, nous étions supposé bénéficier de ce service alors que pour Avis, nous avions seulement une couverture de base et le service de protection 24 heures représantait une surcharge
3. Location de GPS : le représentant d'Avis nous disait que le GPS était inclus. Nous avons du insister pour lui faire comprendre que notre contrat avec Authentik ne l'incluait pas. Notre crainte à ce moment aurait été de recevoir un prime surprise (12 $ / jour x 12 jours ).
*Si vous faites affaire avec Authentik peut-être vous assuré de ces petits détails (qui peuvent générés des frais supplémentaires) lors de la lecture du contrat.
Sinon, nous sommes très satisfait du service reçu par Authentik et de la voiture qui nous a été fournie. Nous avons fait un très agréable voyage !
1 réponse
Nous vous remercions pour vos commentaires! Nous sommes très heureux de lire que vous avez été satisfaite du service reçu et du véhicule obtenu auprès de notre partenaire Avis! Nous nous permettons d'indiquer certaines précisions quant aux éléments mentionnés dans votre commentaire :
- Le deuxième conducteur est bel et bien inclus en vertu de notre contrat avec Avis et ce, sans égard de l'adresse de résidence de celui-ci. Nous sommes désolés pour la confusion engendrée et nous prendrons soin d'effectuer un suivi auprès de notre fournisseur afin de nous assurer du respect de notre contrat.
- Le service de protection 24 heures consiste en un numéro d'assistance 24 heures, ce qui signifie que vous avez accès à un numéro vous permettant de joindre une assistance en tout temps. Avis propose également une assurance complémentaire appelée "assistance routière" qui vous couvre pour certains items étant exclus des assurances de base (les crevaisons entre autres). Vous pouvez souscrire à cette assurance au comptoir si vous les désirez.
- La location du GPS n'était pas effectivement pas incluse dans votre location et nous tenons à souligner la vigilance dont vous avez fait preuve! Les nouveaux préposés qui connaissent peu notre agence peuvent parfois croire que le GPS est inclus de base dans nos locations alors qu'il s'agit plutôt d'une option. Nous avons déjà communiquer avec notre contact chez Avis afin que des mesures soient prises pour mieux informer les nouveaux employés et ainsi éviter d'éventuelles erreurs.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces éléments puisqu'ils nous permettront de revalider auprès de notre fournisseur le respect de chacune des clauses de notre contrat.
Nous espérons que vous avez fait bon voyage et que vous reviendrez nous visiter très bientôt!