Bonjour M. Campion!
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfait. Nous tenons à vous assurer que nous avons à coeur de proposé des services de qualité, en toute transparence, et de rendre chaque expérience agréable et mémorable pour nos clients. Concernant vos remarques: Vous aviez réserver un séjour via une agence soit chien de traineau, 3 nuits en appartement (on vous a surclasser en chalet avec foyer au bois, bois inclus et sans frais supp. + permis d'effectuer votre check-in à midi), les repas et 2 jours guidés en motoneige pour vous 5. Ce qui fut réservé par vous avec votre agence. Sur place, Le jour 2, 2 personnes d'entre vous on décidé de ne pas vivre la deuxième journée motoneige (bien sûr c'est non remboursable) et prendre des activités autres tels pêche sur glace (inclus équipement, 1 truite/pêcheur, explication, préparation des truites si désirés au repas... extra +10$ si truite supplémentaire et non par poisson pêché) + vivre la thématique de l'érablière... et à votre arrivée, vous avez ajouter 1 repas du midi en + pour vous 5 car vous êtes arrivé + tôt. Effectivement, lors de votre check-out, nous avons oublié de part et d'autre (vous et nous) de vous faire régler sur place vos extras et on vous en a communiqué professionnellement par écrit par notre préposé. Nos prix sont établis de manière à refléter la qualité de nos services que nous offrons. Nous veillons toujours à fournir des informations détaillées et claires. Si quelques choses n'a pas été bien compris ou mal communiqué, nous en sommes désolés et désirons nous en excuser. Vous êtes toujours les bienvenues chez nous, bien vôtre, Stéphanie Deschênes

Merci beaucoup Mme Sagnier! Vous êtes toujours les bienvenues chez nous! Stéphanie D.

Merci pour votre retour sur votre expérience. Nous avons été ravis de vous recevoir ! En espérant vous revoir !