Voiture au top mais service plutôt mauvais

Au départ le vendeur nous dis qu'il n'a pas de voiture pour nous, puis nous dis qu'il en a une abîmée (une petite rayure, rien de grave) et nous explique que si on veut une voiture on est obligé de prendre celle là car il n'en a pas d'autre. Il nous explique très peut de chose et refuse de nous installer des pneus neige, obligatoire pour circuler en Colombie britannique à partir du 1er octobre sous prétexte que ce n'est pas la saison (mais notre voyage comprenais plusieurs semaines en octobre en Colombie britannique dont il était au courant). Au retour aucune explications, j'attends toujours le mail de facturation de thrifty 1 semaine plus tard. Je trouve leur contact client mauvais, cependant nous avons été surclassé et la voiture était en bon état.