globalement satisfait, mais avec des réserves
ma réservation était à 15h00 un vendredi, je n'ai eu le véhicule qu'à 16h30
pour un problème technique semble-t-il
en n'ayant été nullement prévenu, donc en m'étant déplacé pour rien, ce qui m'a coûté des frais de communauto, non remboursés bien entendu, pour revenir
moyennant quoi je pense avoir été surclassé en gamme de véhicule, avec a priori plus grand et plus puissant, mais plus gourmand en essence, on n'a rien sans rien...
autre problème : il m'a été annoncé sur place que ma réservation n'avait pas d'assurance crevaison / bris de pare-brise / remorquage
dans la précipitation étant à l'étranger je n'ai pas eu la possibilité de vérifier avec mon service carte premier, mais compte bien le faire
17 dollars canadiens par jour, ce n'est pas rien environ 100 euros en tout (j'ai exigé de récupérer la facture)
j'ai l'arrière-goût de m'être fait entourloupé et en tout cas manque d'information de la part d'avis à mon sens
s'il s'avère que je me suis fait escroquer, je ne manquerai pas de le signifier sur "les réseaux"
enfin, côté positif, je n'ai pas eu à faire le nettoyage à la restitution
1 réponse
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée. Nous sommes désolés d'apprendre que votre prise en charge a été retardée. Même si la plupart du temps les prises en charge se font en moins d'une heure, tous les loueurs demandent de prévoir 1 heure pour la livraison du véhicule. Il arrive que les plus longs délais soient chez Avis, mais parfois ils surviennent chez les concurrents. Malheureusement les procédures de logistique établies sont parfois bouleversées par plusieurs facteurs qui ralentissent la livraison des véhicules: Retard de retour de véhicule, bris de véhicule, pénurie d'employée, etc.
Nous indiquons bien sur notre site dans le détail des assurances que crevaison / bris de pare-brise ne sont pas couvert. Nous sommes navrés que cela ne fut pas claire pour vous. Voir la note présente sur notre site et sur votre devis :
''Vous êtes responsable de :
La totalité des dommages causés par de la négligence de votre part (conduite en état d'ébriété, non-respect du code de la route, mauvais carburant utilisé, non-respect du contrat de location remis par le loueur, etc).
La totalité des réparations suite à un bris de glace ou une crevaison.
Les dommages causés par un « hasard routier » (causé par un obstacle se retrouvant sur la chaussée comme une pierre, une cavité etc.)
Perte ou bris des clés ou du porte clés.
Pour plus d'information sur ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, veuillez-vous référer à votre contrat de location qui vous a été remis lors de la prise en charge.''
Votre retour est précieux, et nous allons le transmettre à nos contacts dirigeants chez Avis pour améliorer la communication et garantir que des situations similaires ne se reproduisent plus.
Nous sommes toutefois heureux que le surclassement ait pu compenser en partie les inconvénients rencontrés. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter plus en détail de ces points. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir lors de votre prochain voyage.
Cordialement,