Beau voyage mais décu par Authentik Canada
Beau voyage évidemment si on parle du Québec ! Par contre, insatisfait pour l'organisation de certains détails ratés ou du niveau de certains prestataires pas du tout à la hauteur ou mal gérés à notre sens de la part de Authentik Canada. Authentik Canada ne prend pas de le temps de les rappeler ou de vous rappeler pour trouver des solutions lorsque vous êtes sur place ou lors la préparation du voyage. On sent bien que l'on ne se met pas à votre place, on vous vend ce qu'il y a de dispo sur une liste de partenaire et après avoir payé et débrouillez vous. Expérience donc très décevante de Authentik Canada et ce, sans compter les prix pratiqués qui pouvaient prétendre justement à une bonne prestation, et ce, sans compter les prestations négatives de certains partenaires. Aucune transparence sur le devis des logements, aucun délai de réflexion comme en Avril ("trop tard pour la promotion" malgré des contacts et devis dans la période), aucune discussion ou de contre partie commerciale proposée par Authentik. Aucun intérêt, aucun support ! Merci bien ! Nous avions fait ce choix pour ne pas avoir a gérer et nous offrir le voyage de nos rêves mais nous n’avons pas eu le support souhaité de Authentik canada, que ce soit dans la préparation en Avril 24 ou pendant en Aout 24 : peu de conseils de préparation (tout est disponible sur le site internet ou sera dans le Roadboad que vous aurez, vous trouvez les informations vous-même, aucune aide pour trouver des logements en Acadie le 15 aout, base de notre demande de voyage signalé dès la préparation en avril, et ce, malgré l’intervention d’un soi disant « manager Authentik Canada » qui a confirmé de nous laisser dans l’embarras et ce, malgré des logements disponibles dans la région que nous avons du trouvé nous même au lieu d’être géré par Authentik Canada. La on était au max de l'insatisfaction. Des prestations prises à la commande mais annulées car plus dispos sans explications et sans proposition de sur-classement sur le transfert Aéroport/hôtel (110$ demandé au lieu d'un taxi à 50$ mais on me demandait 110$ en supplément, soit 220$ pour trouver une solution pour un transfert finalement identique à Taxi ?). Des réservations mal faites ou à moitié faites comme à l’hôtel C3 à Québec par exemple qui n’avait pas reçu la réservation du parking (et ce n’était pas la première fois selon l’hôtel) que nous avons signalé mais sans rappeler l’hôtel pour nous trouver une solution (on a du trouver des parkings plus chers plus loin seuls). Autre exemple, la voiture de location Thrifty qui a voulu nous facturer le 2éme conducteur alors que Authentik Canada vous inclut le conjoint dedans normalement ! Des prestations réservées mais mal planifiées sur le parcours comme CIMEAVANTURE à 140Kms de l’hôtel de PERCE sur notre parcours mais de l’hôtel suivant 1 jour après que nous avons du replacer nous-même en gérant avec CIMEAVANTEURE directement pour éviter un aller/retour à l’hôtel de PERCE de 280 kms pour repasser devant 1 jour après. La première étape à Montréal de ½ journée à l’arrivée n’avait aucun intérêt (car trop courte) avec la prise de voiture de location dans la ville à 2 kms à pieds avec les valises de l’hôtel Best Western. Le mieux eut été de commencer à Québec directement avec prise de la voiture à l’aéroport. Des annulations de prestations des partenaires avant et pendant que j’ai demandé à Alyssa de vérifier et de nous prévenir pour s’organiser mais qui n’est pas intervenue auprès des prestataires (Cause tempête sur le canada en Aout) comme le traversier à GODBOUT annulé sans être informé que nous avons du replanifier nous même avec le prestataire a Baie Commeau. A quoi bon prendre une agence de voyage pour nous dire après que s’est annulé, ou de rien dire et de laisser se débrouiller les clients ? Ça a vraiment de l’intérêt ou ca s’appelle une autre pratique commerciale ? Les réponses de politesses sont toujours les mêmes mais sans rien proposer, merci mais ça n'aide pas. On fini par arrêter de demander assistance et par gérer soi même son voyage et regrettant le choix de Authentik Canada et le prix payé.
1 réponse
Nous sommes profondément touchés par votre message. Nous tenons à vous exprimer nos sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue avec Authentik. Votre expérience n’est malheureusement aucunement révélatrice de nos standards de qualité, qui nous poussent à répondre proactivement aux besoins de nos invités chaque jour.
Il est clair que, dans votre cas, nous n'avons pas atteint notre objectif. Nous comprenons parfaitement votre frustration et prenons en compte chacun des points que vous avez mentionnés. Je suis Isabelle Plourde, Directrice Qualité, et je tiens personnellement à m'assurer que cette situation soit analysée en profondeur. Avec mon équipe, nous allons examiner chaque détail de votre dossier pour comprendre ce qui n'a pas fonctionné et identifier les pistes d'amélioration nécessaires.
Je note effectivement de nombreux échanges entre Alyssia et vous. Concernant les prestations, les réservations notamment pour votre séjour en Acadie, nous avons tout fait notre possible et plusieurs membres de l’équipe produit ont travaillé sur votre dossier pour tenter de répondre à vos besoins. Malheureusement, la période de la fête de l'Acadie, extrêmement populaire, a rendu la tâche particulièrement complexe. Malgré votre réservation en avril, les disponibilités étaient extrêmement limitées. Ce moment de l’année en Acadie est si populaire que les hôtels affichent souvent complets jusqu’à 1 an à l’avance. Nous regrettons sincèrement que cela ait affecté votre séjour. Il est primordial pour nous de garantir la transparence et de proposer des alternatives viables en cas de modification ou d'annulation. Nous regrettons que cela n'ait pas été votre expérience.
Pour ce qui est des annulations, nous comprenons que la situation a été particulièrement stressante, surtout avec les imprévus liés à la météo. Bien que certaines circonstances échappent à notre contrôle, nous aurions dû vous fournir un soutien plus efficace et réactif. Nous prenons cela très au sérieux.
Si vous le désirez, j’aimerais avoir l’opportunité de discuter plus en détail de votre expérience et de voir comment nous pourrions rectifier cette situation. Je reste à votre entière disposition pour échanger à ce sujet.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Cordialement,